Прежде чем разместить накопления, многие ищут о ВТБ отзывы клиентов по вкладам, которые уже на практике все опробовали. Так удается учесть необходимые нюансы, заранее просчитать свою выгоду и избежать подводных камней. Опыт других вкладчиков позволяет более осознанно подходить к выбору вкладов и использованию банковских продуктов.
Отзывы о вкладах ВТБ
Чаще всего отзывы по вкладам оставляют из-за проблемных ситуаций для их решения. Но есть и положительные отзывы от благодарных клиентов, которые рады общению с банком: “Пользуюсь услугами в одном из офисов который год”.
По теме вкладов очень важной является гарантия сохранности денежных средств, и здесь клиенты уверены в стабильности ВТБ. Людям, особенно пожилого возраста нравится тот факт, что ВТБ является банком с государственным участием. Это дает чувство защищенности своих средств.
Во многих отзывах вкладчики дают высокую оценку работы, высказывают благодарность: “Спасибо сотруднице, которая грамотно ответила”. Это говорит о том, что в ВТБ много профессионалов, способных в условиях форс-мажора работать с этой ситуацией, решать вопросы, каких не возникло у клиента даже. Поэтому, если не складывается работа с конкретным специалистом, которому не хватило опыта разобраться, можно обратиться к другому сотруднику или в другой офис, так повышается возможность получения результата.
Среди положительных отзывов встречаются целые обзоры по вкладам и другим продуктам банка. Знающие пользователи подробно, с примерами, расчетами и скриншотами описывают наиболее выгодное применение опций. Однако надо помнить, что условия депозитов могут меняться, их можно уточнить на сайте банка.
Вкладчики в отзывах отмечают хорошее интернет-обслуживание: “Интернет-банкинг очень рекомендую”. По отзывам, ВТБ Онлайн является современной удобной программой, в которой легко делать операции по вкладам.
Отрицательные отзывы появляются в результате неудачного взаимодействия организации и клиента, которое может произойти по причинам с двух сторон:
- ошибка банка (по технической причине или из-за человеческого фактора),
- невнимательность клиента.
Среди ошибок банка в отзывах больше всего фигурируют:
- неработающие банкоматы,
- офисы работают только в определенные дни,
- некорректное банковское программное обеспечение (нет начисления процентов по вкладу, ошибочные списания со счетов клиентов),
- неверные действия сотрудников,
- долгое ожидание (очереди, длительное обслуживание и рассмотрение претензий).
Ошибка банка должна устраняться незамедлительно, чтобы можно было бы забыть быстрее о неприятностях: “Отзыв о плохой работе офиса, надеемся на скорое решение вопроса“. А мы видим, что обращения физических лиц зависают, вкладчики жалуются на неоднократное затягивание сроков по претензиям. После таких переживаний, клиент думает, что просто потерял время, и стоит ли вообще сотрудничать с организацией. К сожалению, сейчас такой порядок наблюдается во многих банках, хотелось бы, чтобы на это обратили внимание.
В отзывах с негативной окраской претензии обычно направлены банку, но многих ситуаций можно было бы избежать, если бы вкладчик сам был более внимателен. Вот подборка наиболее частых коллизий и некоторые способы их решения:
| Ситуация | Результат | Способ решения |
|---|---|---|
| При открытии вклада большая сумма денег вносится через банкомат | Деньги "застревают" в терминале, вклад не может быть открыт, пока не решится вопрос о "зависшем" платеже, потеря % за этот период | Большие суммы можете направить через кассу или безналично, лучше оплатить комиссию за перечисление и сохранить свое время |
| Вклад открывает пожилой родственник самостоятельно в офисе | Придя в офис, пенсионер не понял подробности условий по вкладу, возможны потери %, приобретение ненужных продуктов и др. | В данном случае, лучше сопровождать родственника при банковских операциях |
| Вкладчик совершает операцию в ВТБ Онлайн и выходит сообщение об ошибке и предложение обратиться позднее | Сообщение некорректно, операция может быть невозможна по условиям, а клиент пытается "обратиться позднее" 2-3 раза (даже несколько дней!) и теряет время. | Лучше сразу обратиться к сотруднику и уточнить причину ошибки. Например, нельзя делать пополнение вклада позже 30 дней до окончания. |
| Вкладчик не понял условий бесплатности пакета Привилегия | Со счета клиента списали комиссию за пакет (в месяц 2 тыс.рублей, но можно бесплатно) | Если контролировать условия бесплатного пакета времени нет, тогда лучше открыть вклад без пакета Привилегия. |
| В ВТБ на кредитной карте деньги зависают | При пополнении кредитной карты зачисление происходит не сразу | Делать перевод заранее |
| Кредитная заявка отклонена | Отказ может произойти по разным причинам | Если вы добросовестный заемщик, то можно подать заявку на кредиты еще раз, одобрение возможно |
Накопительный счет в ВТБ
Хранить средства в ВТБ можно не только на вкладе, но и на накопительном счете. По нему начисляется процент за остаток. В отзывах чаще всего такие жалобы:
- Нет начисления процентов. Это происходит из-за неправильного понимания правил: если на счете хотя бы 1 день не было денег, за весь месяц не будет процентов. Это значит, что перечислять средства на накопительный счет надо в конце месяца.
- При пополнении в ВТБ Онлайн выходит сообщение об ошибке. Причина – накопительный счет пополняется только с Мастер счета. Сумма, которую необходимо зачислить, переводится сначала на Мастер счет, а потом уже на накопительный.
- “Хотим отметить низкие проценты по накопительному счету за первый год”. Необходимо время, чтобы повысилась процентная ставка.
Прогнозы на 2019 год
В результате объединения банков группы ВТБ, клиенты получили современный универсальный банк. Хочется надеяться, что будет меньше неудобств и вопросы будут решаться быстро, ведь для вкладчиков это особенно важно. Пожелание к ВТБ – и дальше стремиться к улучшению качества сервиса.
Загрузка...
Это самый мошейнический банк. Открыл счет сбережения под %, положил деньги 1 марта, потом дотавил 2 и 3 марта. В конце марта начислили проценты только на те деньги которые положил 1 марта на остальные нет, написал в чат поддержки ответили что за 2 и 3 марта не начисляются проценты т.е. будут считаться только с 1 апреля по 30 апреля, получается что обман почти на месяц, в других банках такого нет, будьте остарожны с этим МОШЕННИЧЕСКИМ БАНКАМ!!!!!