После заключения договора страхования между клиентом и банком ВТБ могут возникнуть споры. В настоящей статье рассмотрен порядок преодоления разногласий между страхователем и ВТБ, также представлен перечень государственных органов и надзорных организаций, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб клиентов ВТБ.
Претензия по возврату страховой премии
Самым распространенным на практике спором по правоотношениям в области страхования являются разногласия в области возврата страховой премии. В соответствии с законом Российской Федерации договор страхования представляет собой гражданско-правовой контракт, по условиям которого клиент оплачивает премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить компенсацию при наступлении страхового случая.
Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за рубеж), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество самого страхователя, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).
Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, однако на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту. Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдаст кредит под очень большой процент.
Организации также нуждаются в услугах страхования. Например, по договору строительного подряда возникает множество рисков, которые необходимо застраховать.
Куда направить жалобу
Чаще всего клиенты не согласны с выплачиваемой ими страховой премией и стремятся ее вернуть. В этом случае у человека встает вопрос, куда обратиться? Ответ на него зависит от вида спора.
| Наименование органа | Характер рассматриваемых жалоб |
|---|---|
| Руководство банка ВТБ | Любые первоначальные споры. Этот путь решения конфликта наиболее оптимальный, поскольку вопросы решаются быстро и по существу |
| Центральный банк | ЦБ РФ является надзорным органом и устанавливает тарифы в области страхования. Когда договор содержит коэффициенты больше, чем те, что указаны в законе, можно обращаться в этот орган |
| ФАС | Федеральная антимонопольная служба регулирует вопросы конкуренции на рынке. Целесообразно жаловаться именно в этот орган, если вам навязывают договор страхования с конкретной организацией на невыгодных условиях |
| Роспотребнадзор | Этот госорган защищает права потребителей, поэтому если физическому лицу оказаны некачественные услуги в области страхования, можно смело направлять жалобу в Роспотребнадзор. |
| Финансовый омбудсмен | Данный орган помогает по всем вопросам в области страхования, однако,учитывая его правовой статус, эта помощь не всегда оперативна |
| Суд | Во всех случаях, когда права гражданина или юридического лица нарушены, можно обратиться в суд. Он не только восстановит права, но и присудит компенсацию. Однако процедура судебного разбирательства очень долгая и требует знания норм процессуального права |
Как правило, при возврате страховой премии можно обратиться в несколько органов.
Жалоба руководству банка ВТБ
Если клиент не согласен с порядком начисления страховой премии по контракту с ВТБ, нужно прежде всего обратиться к руководству компании. Именно такой способ решения разногласий, как правило, приводит к быстрому исчезновению проблем.
На практике могут возникнуть технические ошибки, которые легко решаются сотрудниками банка ВТБ. Например, гражданин не получил страховое возмещение, хотя страховой случай наступил. Может получиться, что система просто не зафиксировала факт обращения клиента в ВТБ, тогда специалисты исправят это недоразумение.
Для удобства клиентов на официальном сайте ВТБ есть электронная форма для отправки обращения. В ней необходимо указать обстоятельства дела, свои персональные данные, есть возможность прикрепить необходимые документы.
Также клиент вправе обратиться посредством электронной почты ВТБ или по телефону горячей линии.
По законодательству срок рассмотрения обращений составляет 30 дней, но на практике ВТБ реагирует значительно быстрее. С клиентом связываются и помогают урегулировать спор.
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
Если клиент при заключении, например, договора кредита на автомобиль, обнаружил, что вместе с этим контрактом ему навязали договор страхования жизни с конкретной компанией, а эта страховая предлагает крайне невыгодные тарифы по сравнению с конкурентами, есть все основания для обращения в ФАС.
Жалобу можно подать как в электронном виде (посредством интернет-приемной), так и по почте. В заявлении указываются:
- персональные данные заявителя;
- обстоятельства дела;
- дата;
- подпись.
Анонимные сообщения не рассматриваются.
Когда ФАС примет жалобу к рассмотрению, заявителя оповестят о месте и времени слушания. При очном рассмотрении заявитель и страховая смогут озвучить свою позицию в антимонопольной службе. После этого будет выдано предписание.
Жалоба в Центробанк
ЦБ РФ является главным органом надзора в страховом деле. В связи с этим по всем вопросам неправомерного действия страховой ВТБ вы праве обращаться в Центробанк. Особенно это касается утвержденных тарифов.
Самый удобный способ сделать это – направить заявление через интернет-приемную Банка России (http://www.cbr.ru/IReception/).
Ряд страховых ранее практиковали такую схему заключения договоров ОСАГО: организации навязывали вместе с полисом автомобилиста другие услуги, например, страхование здоровья. Без дополнительных услуг ОСАГО не продавался. Такие действия являются незаконными. Клиентам необходимо заручиться доказательствами (свидетельскими показаниями, аудио или видео) и обращаться с жалобой в ЦБ РФ.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор защищает права потребителей. Если сотрудники ВТБ нарушают правила оказания услуг, можно смело обращаться в этот орган.
Например, человек застраховал свое имущество в ВТБ – мобильный телефон. При наступлении страхового случая (кража мобильного), ВТБ отказывает в возмещении за украденный айфон. Несмотря на жалобы в саму организацию, вопрос не решается для клиента положительно.
В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор. Данный орган не только восстановит права потребителя, но и наложит на страховую штраф за нарушение.
Жалоба финансовому омбудсмену
Финансовый омбудсмен – общественный помощник физических и юридических лиц в вопросах финансовой деятельности. В сферу его компетентности входят и споры по возмещению страховых премий.
Для обращения к омбудсмену необходимо написать заявление в свободной форме. Какие-либо пошлины оплачивать не нужно.
Жалоба в суд
Судебный порядок рассмотрения спора самый эффективный, но и самый трудоемкий. Не стоит спешить с подачей иска в суд, если есть варианты рассмотрения спора во внесудебном порядке. Как правило, средний срок рассмотрения дела (от принятия заявления до вступления решения в силу) составляет около полугода.
При обращении в суд необходимо:
- составить текст заявления (самостоятельно или при помощи услуг адвоката);
- определить подсудность рассмотрения дела (заявление может быть подано как по месту нахождения клиента, так и страховой компании);
- указать всех лиц, участвующих в деле;
- для юридических лиц оплатить госпошлину.
Заявление подается лично или посредством почты России. Далее суд назначает предварительное слушание и слушание по существу. В процессе рассмотрения дела обе стороны процесса могут предоставлять доказательства, приводить свидетелей, обмениваться вопросами, ходатайствовать о назначении экспертиз.
По результатам слушания суд выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 30 дней.
После вступления в законную силу судебного решения, если страховая добровольно не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в суд за исполнительным листом.
Как вернуть страховку по кредиту в банке ВТБ
При заключении кредита в ВТБ практически всегда наряду с договором с займа клиент заключает договор страхования своей жизни и здоровья. Этот договор – своеобразная гарантия, что не будет существенных убытков, если заемщик станет нетрудоспособным, например, в связи с онкологическим заболеванием.
Договор страхования не обязателен при кредитовании, но без него банк не даст займ под выгодный процент. Кроме того, документально зафиксировано, что человек согласен с такими условиями. В связи с этим вернуть страховку просто на том основании, что страхование – навязанная услуга, вряд ли получится.
Однако может возникнуть ситуация, когда клиент досрочно закрывает свой долг по кредиту, тогда необходимость в страховании жизни и здоровья на весь срок его действия а отпадает. В этом случае необходимо обратиться с заявлением в банк.
Образец заявления-претензии в банк на возврат суммы страховки по кредиту
Если сотрудники ВТБ автоматически не пересчитывают страховку, можно обратиться со претензией следующего типа:
(2 оценок, среднее: 4,50 из 5)
Загрузка...
