Как оставить отзыв или подать жалобу на обслуживание в Промсвязьбанке?

Промсвязьбанк является одним из крупнейших банков не только в России, но и за рубежом. Конечно, его репутация иногда не так чиста, как кажется, и клиенты бывают довольные, либо недовольные обслуживанием. Как же им подать жалобу на банк или оставить хороший отзыв, разберем в этой статье.

Что такое публичные стандарты качества обслуживания

Публичные стандарты качества обслуживания – это стандарты сервиса, подходящие под все категории клиентов. Они регламентируют работу банка с физическими лицами в офисах, а также контакт – центрах и разработаны как для новых, так и для уже существующих заемщиков.

На данный момент у Промсвязьбанка существует 4 стандарта:

1. Когда человек приходит в офис, к нему должны обратиться сотрудники банка в течение 3-х минут.
2. Если клиент пришел с маленьким ребенком (не старше 7 лет), он обслуживается вне очереди. Правило распространяется и на беременных женщин. Кроме того, в офисах открываются специальные детские уголки.
3. Время ожидания на линии колл – центра не должно превышать одной минуты.
4. Все обращения от заемщиков обязаны приниматься немедленно. Люди должны получить ответ на свои обращения в течение 3-х дней по электронной почте или номеру мобильного телефона.

Все публичные стандарты проходят под лозунгом «Мы ценим Ваше время!». Также Промсвязьбанк часто проводит опросы, направленные на улучшение качественной и результативной стороны обслуживания.

Отзыв об обслуживании на сайте банка

На главной странице финансового учреждения Промсвязьбанка имеется возможность оставить отзыв. Это разрешено как физическим, так и юридическим лицам. Для этого необходимо следовать инструкции:

• Физические лица, чтобы оставить отзыв, должны найти на сайте в нижнем правом углу колонку с надписью «Всегда на связи» и выбрать «Написать отзыв». Перед ними появятся окна для заполнения. Надо заполнить все необходимые поля, включая личные данные по паспорту, а также указать согласие с публикацией отзыва на сайте банка. Далее нажать «Отправить» и ждать ответа.
• Для юридических лиц имеется такая же возможность. Достаточно внизу сайта найти колонку «Для вас и вашего бизнеса», нажать на надпись «Бизнесу». Сайт перенаправит на страницу для юридических клиентов. Там необходимо выбрать «Оставить отзыв» и «Для юридических лиц». Сразу возникнут окна, куда надо вписать всю информацию об организации. Также потребуется согласиться с публикацией, либо отказаться от нее. В конце нажать «Отправить».

Оставляя отзыв, следует правдиво, четко, без прикрас отображать суть проблемы. А если это похвала, указывать про какое именно отделение идет речь.

Линия качества

На странице учреждения существует линия качества, включающая в себя телефон горячей линии и е-майл для физических/юридических заемщиков:

• звонок по номеру +7 (800) 700 55 33 бесплатный по всей территории Российской Федерации;
• электронная почта для юридических клиентов – loyalty@psbank.ru;
• электронная почта для физических клиентов – complaint@psbank.ru.

Кроме того, рубрику качества iQuality можно найти в социальной сети Фэйсбук.

Оценка качества обслуживания в роли тайного покупателя

Промсвязьбанк постоянно проводит проверку и исследует уровень сервиса во всех точках организации с помощью инструмента «тайный покупатель». Это делается каждый месяц. Любой желающий может попробовать себя в такой роли:

• В офисе банка. Данное желание можно осуществить путем визита в офис, а после-заполнения анкеты «тайного покупателя» на официальном сайте.
• Через контакт – центр путем звонка по телефону горячей линии и заполнения необходимой анкеты.

Исходя из анкет, банк анализирует свою деятельность и после вносит какие-то коррективы.

Методом «тайный покупатель» можно понять: как общаются с клиентом; насколько хорошо ему рассказывают про продукты учреждения; как выглядят сотрудники; как выглядит офис; была ли решена проблема после визита или звонка и прочее.

Куда пожаловаться на действия банка

Возникают случаи, при которых потребитель недоволен качеством обслуживания в банке. Тогда возможно написать письмо с в следующие инстанции:

• Главный офис банка. Находится он по адресу: город Москва, улица Смирновская, дом 10,строение 22. (телефон 8 (495) 727 10 20);
• Центробанк. Для этого нужно зайти на сайт https://www.cbr.ru/ и кликнуть в верхнем правом углу по красной иконке «Интернет приемная», а там – «Подать жалобу». Появится список тем жалоб, надо выбрать нужную, заполнить описание, ввести контактные данные. После нажатия на кнопку «Далее» центральный банк проверит правильность введенных данных, отправив жалобу на проверку, и ответит вам.
• Прокуратура. Если со стороны менеджеров банка поступают угрозы, они чреваты уголовным наказанием. Целесообразно направлять письмо именно в генеральную прокуратуру. Перед подачей требуется собрать все доказательства и написать заявление установленного образца. Заявление с претензией будет рассмотрено через 15 дней, а в особых случаях – через 30.
• Роспотребнадзор. Есть возможность сделать это по почте, через интернет, либо лично по месту регистрации. Чтобы выполнить данное действие в сети, надо зайти на сайт rospotrebnadzor.ru, найти в верхнем правом углу графу «Для граждан», а в ней «Обращения граждан», кликнуть по надписи «Продолжить». Сайт перенаправит вас на страницу авторизации по порталу «Госуслуги». После ввода пароля и логина, введите само обращение, контактные данные, нажать на иконку «Отправить». Жалобу обязаны рассмотреть в течении 30 рабочих дней.
• Суд. Последняя инстанция, куда можно обратиться. Всегда нужно выбирать суд, который расположен по месту фактического расположения банка. Лучше всего, конечно, нанять в помощь хорошего адвоката и уже вместе с ним бороться за справедливость.

Все эти способы взаимодействия с Промсвязьбанком нужны для его корректной деятельности. Они служат гарантом вежливого, качественного и добросовестного обращения с клиентом.