Запись онлайн в ВТБ

Клиенты ВТБ имеют возможность записаться на прием в банк заранее. И получить услугу или консультацию в любой (выбранной) точке продаж без ожидания в удобное время. Эта опция создана для удобства посетителей, повышает качество обслуживания и делает регламент ожидания минимальным.

Онлайн-запись на прием в офисе

Клиенты ВТБ могут самостоятельно записаться в любой банк на удобную для них дату. Сделать это можно на официальном сайте компании.

Как записаться дистанционно:

• На официальном сайте https://www.vtb.ru/ нужно найти вкладку «Офисы»

• найти свой город, точку продаж на карте или точный адрес;
• выбрать цель визита;
• потом система покажет дату и время, которое свободно для приема по конкретному вопросу;
• далее ввести контактный номер телефона или адрес электронной почты (для подтверждения). На выбранный источник приходит смс или письмо, где написан код. Этот номер нужно потом ввести в офисе, чтобы получить талон, по которому вас обслужат.

Если вы пришли намного раньше или позже, терминал это отметит, и предложить “встать” в общую очередь

Запись с помощью мобильного приложения «ВТБ-онлайн»

В скором времени ВТБ сделает возможным запись онлайн через мобильное приложение «ВТБ-онлайн». В настоящее время эта опция в приложении не предусмотрена.

Преимущества и недостатки

• сервис работает круглосуточно и бесплатно;
• возможность записаться в удобное время и в любую точку продаж;
• за день приходит напоминание о дате и месте визита (смс или письмо на email);
• визит можно отменить или перенести;
• клиента обслужат без очереди.

Воспользоваться данной услугой могут как юридические, так и физические лица.

Предварительная запись клиентов в банке

Данная функция доступна только на официальном сайте компании. Если человек пришел в отделение без предварительной записи, ему необходимо взять талон в терминале и ожидать в порядке живой очереди.

Получение электронного талона СУО

СУО (система управления очередью) – это терминал по выдачи электронных талонов.

Чтобы получить услугу нужно:

1. Подойти к аппарату, выбрать цель визита, нажав на табло (если оно сенсорное) или на кнопку сбоку.
2. Взять выданный талон и ожидать его номера на табло

Если нужна помощь при работе с аппаратом или консультация по выбору операций, вы в праве обратиться за помощью к консультанту.

Электронная очередь 

Электронная очередь определяет клиентов к узким специалистам.

Система удобна как для компании, так и для людей. Она контролирует работу менеджеров (фиксирует, сколько времени затрачивается на обслуживание одного человека), загруженность конкретного отделения, по каким вопросам чаще всего обращаются люди. Система оптимизирует работу банка, повышает качество обслуживания, сокращает ожидание по регламенту.