ВТБ является одним из крупнейших банков на территории РФ. Основу деятельности составляет качественный сервис для малого бизнеса, корпоративных клиентов и юридических лиц. Совершенствование сервиса предполагает надежную и эффективную работу техподдержки. Для решения вопросов, которые не терпят отлагательства, можно воспользоваться консультацией по разным каналам связи. При этом клиентская поддержка бесплатно доступна для любого лица, что позволяет без ограничений получать квалифицированную помощь по всем аспектам сотрудничества с ВТБ.
Способы связи со службой поддержки
Клиент ВТБ может решить свою проблему разными способами. Банк предлагает физическим и юридическим лицам позвонить на горячую линию, воспользоваться онлайн-сервисом или написать в социальных сетях. О каждом способе стоит поговорить отдельно.
Телефон горячей линии
Вопросы по управлению финансами и счетами ВТБ, как правило, решают при посещении офиса или онлайн. При этом многое можно уладить при общении с представителями финансовой организации, позвонив на горячую линию. Круглосуточная работа многоканального телефона позволяет решать возникшие проблемы без ожидания в любое время.
Лица, которые обслуживаются в ВТБ, имеют возможность позвонить по таким номерам:
- 8 (800)-707-24-24 – для юридических лиц;
- 8 (495)-777-24-24 – для жителей Москвы и звонков из-за границы;
- 8 (800)-100-24-24 – для жителей других регионов России.
Звонки на указанные номера совершаются на бесплатной основе. Для физлиц в Московской области возможна связь с мобильного: +7 (495)-777-24-24. В данном случае звонок тарифицируется согласно условиям тарифного плана вашего оператора.
Телебанк
Связь с техподдержкой ВТБ доступна не только по телефону. Решить вопросы по обслуживанию можно через Телебанк — онлайн-сервис ВТБ. Для этого нужно зарегистрироваться в системе. С помощью сервиса пользователям предоставляются возможности дистанционного управления собственными счетами и денежными средствами. Большинство услуг ВТБ теперь предоставляются в онлайн.
Физические лица после регистрации получают целый ряд преимуществ. Среди них следующие:
- Быстрая регистрация, отнимает не более пяти минут времени клиента.
- Гарантированная безопасность для физлиц и компаний.
- Интуитивно понятный и удобный интерфейс онлайн сервиса ВТБ.
- Возможность отправки срочных платежей в любом месте, где есть доступ к сети Интернет.
- Многофункциональный мобильный банк.
- Связь с технической поддержкой круглосуточно в онлайн режиме.
Юридические лица могут также решать вопросы по бизнесу в онлайн-режиме через Телебанк.
Через социальные сети
Кроме перечисленных способов связи с техподдержкой, можно также наладить общение альтернативными способами: через социальные сети или по электронной почте. Основное сообщество банк развивает на Facebook. Эти средства доступны не только юридическим лицам, но и любым клиентам и организациям.
Горячии линии для юридических лиц
Получить консультацию из области обслуживания юридических лиц можно по отдельной горячей линии. Чтобы решить вопросы, касающиеся лизинга необходимо звонить на следующие номера:
- 8 (495) 514-16-51;
- 8 (495) 514-16-50;
- 8 (495) 664-89-33 (лизинг транспорта и специальной техники);
- 8 (495) 664-89-3 (автомобильный лизинг).
Для решения вопросов, связанных со страхованием, юридическим лицам необходимо набрать номер +7 (495) 644-44-40. Чтобы решить конкретный вопрос нужно также набрать добавочные цифры:
| 077-1086 | бизнес |
| 077-1788(9) | промышленные риски |
| 077-1808 | непромышленные риски |
| 077-1785 | специальные риски |
Вопросы, в которых поможет разобраться оператор
Общение с оператором банка предполагает решение группы вопросов, в которых возникли трудности:
- получить консультацию по дистанционному обслуживанию ВТБ;
- в оформлении заявки на получение кредитных средств;
- узнать тарифы на услуги, ставки, комиссионные сборы;
- заблокировать или перевыпустить банковскую карту (Classic, Gold, Platinum и другие);
- оставить претензию;
- в проведении операций через интернет банкинг;
- получить сведения относительно услуг или продуктов банка ВТБ;
- заказать кредитку.
Связь с оператором предполагает проверку личности клиента, для чего запрашивают паспортные данные, номер карты, а также ответы на контрольные вопросы. Это меры безопасности, которые направлены на защиту от злоумышленников.
Стоит отметить, что отдельные вопросы можно решить с помощью официального сайта ВТБ. Например, узнать сумму ежемесячного взноса по кредиту с помощью онлайн-калькулятора. Наличные, которые нужно будет вносить каждый месяц, будут выведены на экран.
Голосовое меню
Физические лица могут отказаться от личного общения с представителями ВТБ. Для этого разработано голосовое меню (IVR), которое позволяет воспользоваться услугами дистанционно. Первым делом, в момент звонка клиент слышит автоответчик. С его помощью можно выбрать нужный раздел клавишами быстрого набора. В нижеприведенной таблице рассмотрим доступ к меню через комбинацию клавиш:
| № | Комбинация | Доступ |
|---|---|---|
| 1. | #0 | заморозка пластика |
| 2. | #1 | состояние дебетового или кредитного счета |
| 3. | #2 | ипотека |
| 4. | #3 | справочные сведения по продуктам ВТБ |
| 5. | #4 | информация по банкоматам и офисам, расположенным ближе всего к клиенту |
| 6. | #5 | данные по страхованию, акциям, активам и пенсиям |
| 7. | #7 | консультирование и заявка на кредит |
Время ожидания ответа и уровень квалификации персонала
Горячая линия банка ВТБ доступна 24 часа в сутки, поэтому звонить можно в любое удобное время. При этом стоит понимать, что днем на службу поддержки приходиться наибольшая нагрузка. В период с 3-х часов дня и до 8 вечера придется ждать ответа оператора 1,5—3 минуты. Лучше всего звонить в период с 11 вечера и до 9 утра, так как в это время звонит наименьшее количество человек. Обслуживание лиц происходит на профессиональном уровне. Операторы всегда вежливы и обходительны. Информация, которую они предоставляют клиентам, точная и верная.
Служба поддержки от ВТБ позволяет решить практически любую проблему в телефонном режиме или в режиме онлайн. Это очень удобно, ведь клиенту не нужно идти в офис организации. Звонок на горячую линию является абсолютно бесплатным.
(2 оценок, среднее: 4,50 из 5)
Загрузка...
