Для удобства клиентов банк УБРиР предоставляет круглосуточную удаленную поддержку. У граждан и организаций есть множество способов для получения консультации сотрудника кредитной организации: звонок в контактный центр, связь через интернет. В настоящей статье рассмотрим доступные возможности для связи с банком.
Связь со службой поддержки через интернет
Один из самых современных способов связаться с банком - обратиться через интернет. Выгодным преимуществом данной опции является то, что для связи не важно местонахождение клиента, необходимо наличие лишь интернет-соединения.
Онлайн-чат
Онлайн чат позволяет в реальном времени общаться с оператором банка. Для того чтобы перейти к чату, необходимо:
- внизу страницы нажать кнопку "Мне нужна помощь";
- в открывающейся вкладке нажать строку "Онлайн чат";
- откроется окно чата, в нем нужно написать свое имя и в свободном поле ввести текст сообщения;
- далее в режиме интернет-диалога можно задавать вопросы работнику УБРиР.
Задать вопрос специалисту банка через соц сети
У кредитной организации есть официальные страницы в популярных социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Твитер или Facebook. Клиент может с помощью личного сообщения задать вопрос администратору группы УБРиР и получить квалифицированную помощь сотрудника банка.
Электронная почта
Клиент вправе направить свое сообщение по электронной почте кредитного учреждения. В этом случае УБРиР направит ответ в письменной форме в виде официального письма. Такой способ общения предпочтительнее для юридических лиц.
WhatsApp
Сейчас набирают популярность мессенджеры, поэтому для оперативного разрешения вопроса можно обратиться с вопросом в WhatsApp по номеру +7(912)270-30-70. Этот вид связи схож с онлайн чатом, однако он значительно проще. Не нужно заходить на какие-либо сайты, достаточно лишь установленного приложения.
Связь со службой поддержки через телефон
Клиент имеет возможность воспользоваться классическим способом связи - позвонить по телефону. Звонок возможен как с мобильного, так и с городского телефона. Существует бесплатный номер справочной службы 8-800-100-02-00. За вызов не будет взиматься плата, если абонент находится на территории России.
При звонке из-за границы следует набирать номер в формате +7-343-264-46-44 . В этом случае плата будет начисляться по тарифам оператора.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии банка
Сотрудники кредитной организации по телефону могут решить множество вопросов:
- блокировка карты;
- консультация по поводу кредита, ипотеки, вклада и иных продуктов;
- помощь юридическим лицам;
- получение справочной информации по поводу местонахождения отделений, времени приема.
Для удобства работает голосовой помощник. Клиенту необходимо кратко сформулировать свой вопрос, и программа переключит вызов на нужного специалиста.
Круглосуточная поддержка на горячей линии
Учитывая, что клиенты банка могут находиться в разных субъектах России контактный центр работает 24 часа 7 дней в неделю. Поэтому в любое время можно набрать бесплатный номер поддержки и получить консультацию.
Круглосуточная служба поддержки держателям карт
Владельцы карт УБРиР особенно нуждаются в круглосуточной поддержке. Ведь обнаружить пропажу карты можно в любое время, а оперативность в принятии решения по блокировке потерянной карты имеет ключевое значение.
Поэтому кредитная организация предлагает круглосуточную возможность звонка в банк с требованием заблокировать карту.
Техподдержка для частных клиентов и для организаций
Для удобства обслуживания УБРиР разделяет контактный центр для обычных граждан и для бизнеса. Это сделано из-за специфики предлагаемых продуктов и, как следствие, задаваемых вопросов.
| Телефон для частных клиентов | Телефон для бизнеса |
|---|
| 8 (800) 1000-200 | 8 (800) 700-59-59 |
Письменное обращение
Клиенты вправе направить обычное письмо по почтовому адресу главного отделения: Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67. Обращение будет рассматриваться в соответствии с действующим законодательством в течение 30 дней. На исходящий почтовый адрес УБРиР направит ответ.
Этот вид связи предпочтителен для направления претензий или исков. Почтовый идентификатор легко отследить, а суды принимают во внимание факт отправления документов по почте.
Где найти контакты банка
Контакты УБРиР можно увидеть на официальном сайте кредитного учреждения. Во вкладке "О банке" есть раздел "Реквизиты"
. В нем указан адрес для отправления почтовых сообщений, а также номера телефонов.
https://www.youtube.com/watch?v=mCqonP5JByQ&feature=youtu.be
