Горячая линия, претензионный отдел и отдел качества находятся в банке не просто так. У каждого из этих отделений есть свои цели, варианты работы и способы с ними связаться. В Промсвязьбанке есть все нужные инструменты для взаимодействия с будущими и нынешними клиентами. Как и куда в случае необходимости обращаться – читайте далее.
Как связаться со справочной по телефону?
Для взаимодействия со специалистами любой клиент может обратиться на горячую линию Промсвязьбанка. Любой номер доступен круглые сутки, некоторые из них бесплатны. Колл-центр необходим для быстрого ответа на любой вопрос, связанный с продуктами банка, личным кабинетом. С помощью специалиста можно проверить свои счета, оформить новый кредит или карту или уточнить положение и график работы отделений.
Следует помнить, что все разговоры в справочной службе записываются и проверяются на подлинность.
Для физических лиц
Любой клиент, чей вопрос не связан с обслуживанием юридических лиц и организаций, может обратиться в Промсвязьбанк по единому бесплатному номеру 8-800-333-03-03. На линии время ожидания в среднем составляет до 1 минуты.
Для юридических лиц
Организациям, являющимся клиентами Промсвязьбанка, доступна специально выделенная линия, на которой отвечают специалисты по работе с корпоративными клиентами. Доступный для звонка номер – 8-800-333-25-50, звонок бесплатный.
Телефон для звонков из-за границы
Граждане, находящиеся в другой стране, могут позвонить в банк, введя цифры +7(495) 787-33-33. Стоимость звонка определяется по тарифам оператора сотовой связи: звонок исходит из-за рубежа на территорию Российской федерации.
Как позвонить онлайн через сайт?
Для звонков с помощью сайта клиент должен иметь при себе микрофон и наушники, либо гарнитура. Дополнительно на компьютер ничего устанавливать не нужно. Для соединения с оператором необходимо:
- зайти на официальный сайт;
- открыть вкладку «Свяжитесь с нами»;
- нажать на «Позвонить онлайн».
Звонок переадресовывается оператору, а не голосовому помощнику. Соединение происходит в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности линии.
Номер для работы с задолженностью
Клиентам с проблемными задолженностями могут поступать звонки от специального отдела по работе с долгами. Заемщики могут также туда обращаться, чтобы уточнить какую-либо информацию или по другим причинам. Для этого на телефоне необходимо набрать следующее: 8-800-333-03-50, номер круглосуточный и бесплатный.
Как написать письмо или обращение
Ответ на официальные претензии, отправленные письмом по почте на юридический адрес банка, приходят в течение 10 рабочих дней. А что делать, если не хочется стоять на почте, отправлять и получать конверты, а справедливости добиться надо? Для этого крупные организации предлагают оставлять свои мнения, отзывы и требования альтернативным способом: звонком по телефону, отправить письмо на электронную почту или оставить мнение с помощью обратной связи на сайте Промсвязьбанка.
Через форму обратной связи на сайте банка
Претензию или отрицательный отзыв можно отправить через специальную форму на сайте банка. Для этого необходимо перейти по ссылке, в форме указать следующие данные:
- фамилию, имя и отчество;
- текст заявления, суть отзыва или претензии;
- контакты для связи: электронная почта или контактный номер телефона.
Ответ приходит в течение нескольких дней, с клиентом по оставленным данным связывается специалист.
На электронную почту
С помощью электронной почты можно решить небольшие проблемы, созданные со стороны банка. Для этого клиент прикладывает к письму необходимые документы, которые помогут разрешить вопрос. Физические и юридические лица могут обращаться на единый адрес электронной почты – info@psbank.ru. Ответ приходит в течение нескольких дней.
На адрес офиса в письменном виде
Различные претензии и официальные обращения отправляются на адрес главного офиса в городе заказным письмом. Так увеличивается шанс на разрешение проблем в сторону пользователя, если претензии правдивы и обоснованы. Головное отделение Промсвязьбанка находится по адресу: Россия, город Москва, улица Смирновская, д. 10, строение 22, индекс 109052.
Через официальное сообщество банка в соцсетях
Промсвязьбанк, как любая крупная организация, имеет официальные аккаунты в социальных сетях. Они ежедневно просматриваются и контролируются специалистами. На сайте банка есть ссылки на соцсети и сайты, где регулярно выкладываются какие-нибудь новости, важная информация, развлекательные статьи и другой контент.
В каких социальных сетях можно получить ответ от специалистов?
Любой сайт требует, в первую очередь, регистрации, которая проводится очень просто. Для обработки обращения клиент должен указать детальную информацию о себе, тему и подробное описание.
Оставить отзыв в службу качества
Любой клиент может составить отзыв о работе банка: он помогает усовершенствовать работу специалистов и качество обслуживания. При возникновении положительных или отрицательных эмоций после обслуживания в банке любой пользователь имеет право об этом сообщить в данное отделение несколькими способами.
По телефону
Самый простой способ оставить свое мнение является звонок и непосредственный разговор с сотрудником Промсвязьбанка. Для этого необходимо совершить вызов по номеру 8-800-700-50-33.
Написать отзыв на сайте
Чтобы отправить информацию о качестве обслуживания клиент должен зайти на сайт банка, открыть вкладку «Свяжитесь с нами», кнопка «Оставить отзыв». Написать свое мнение может любой клиент: физическое или юридическое лицо.
Для физического лица:
- нажать на пункт «Для физических лиц»;
- ввести информацию о себе: тип и текст обращения, фамилию, имя и отчество, дата рождения и контактные данные;
- после заполнения необходимо кликнуть на кнопку «Отправить».
Для корпоративных клиентов:
- открыть пункт «Для юридических лиц»;
- заполнить данные: тип и текст обращения, адрес и наименование организации, номер телефона и электронная почта для связи;
- нажать на кнопку «Отправить».
Все поля, отмеченные звездочкой (*), заполняются в обязательном порядке. Также все отклики проверяются на правдоподобность: если мнение клиента отрицательное, то Промсвязьбанк проводит проверку, принимает решение и проводит работу с менеджерами.
Любой отзыв от клиента проверятся в первую очередь на действительность: отрицательные проходят полную проверку по времени, дню и местоположению, отслеживаются камеры в залах. Положительные так же проверяются и публикуются после модерации. Для своевременного наказания и поощрения сотрудников необходимо указывать полную информацию: в какой день, час, отделение и с какими сотрудниками происходила описанная ситуация, из-за чего и что необходимо предпринять.
Загрузка...
