Служба поддержки банка ВТБ

Клиенты ВТБ – это обычные люди, у которых время от времени могут возникать вопросы относительно услуг и продуктов банка. Чтобы узнать интересующую информацию, не обязательно лично приходить в отделение. Специально для этого работает круглосуточная служба поддержки. Связаться с ней можно различными способами на выбор клиента.

Номера службы техподдержки

ВТБ специализируется на обслуживании физических и юридических лиц и занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке. Своим клиентам он предлагает не только большой выбор услуг, но и качественный сервис европейского уровня. При возникновении каких-либо вопросов, они всегда могут позвонить в службу техподдержки по контактному номеру 8 800 100-24-24 или 8-800-700-24-24. Стоит подчеркнуть, что плата за звонок не взимается вне зависимости от того, из какого региона поступил звонок.

Сразу после набора номера, клиент попадает в главное меню, навигация по которому осуществляется с помощью клавиш:

Многих также интересует вопрос, как позвонить оператору с мобильного? Чтобы связаться с ним, нужно выбрать интересующий раздел, нажав на закрепленную за ним клавишу, а затем нажать цифру 0. Также в справочный центр можно позвонить по короткому номеру +7 (495) 771-78-24, где трубку сразу снимает оператор.

Относительно недавно появилась такая функция, как голосовое меню. Благодаря ей можно не ждать ответа оператора. Работает она по такому принципу: клиент задает интересующий его вопрос, система распознает речь и практически сразу же предоставляет нужные данные.

Какие вопросы можно решить?

Позвонив по вышеуказанным номерам, можно решить практически любой вопрос без посещения офиса ВТБ. А именно:

• получить консультацию по работе с дистанционными сервисами;
• подать заявку на получение потребительского займа, автокредита, ипотеки;
• узнать тарифы банковского обслуживания;
• заблокировать пластиковую карту;
• восстановить пароль от пластиковой карты;
• оставить претензию;
• узнать актуальное состояние счета;
• открыть депозит;
• и многое другое.

Однако связь с оператором предполагает под собой проверку личности. То есть звонящий должен будет в обязательном порядке назвать кодовое слово, которое прописано в договоре банковского обслуживания. Это стандартные меры предосторожности, направленные на защиту от мошенников.

Службы техподдержки для юридических лиц

Специально для представителей малого и среднего бизнеса в ВТБ есть отдельная линия техподдержки. По номеру 8 (800) 200-23-26 могут звонить клиенты из различных регионов России, а по номеру +7 (495) 925-80-00 – только жители Москвы и Московской области. Служба техподдержки позволяет узнать информацию о состоянии расчетного счета, банковских услугах, брокерском обслуживании.

Для клиентов с VIP-статусом предназначен отдельный номер телефона 8 (800) 333-97-79. Также они могут воспользоваться специальным сервисом «Важный звонок», где клиенту предоставляется личный менеджер. Последний не только может компетентно ответить на любые вопросы, но и сам составляет платежные поручения. Пользователю остается только подтвердить транзакцию, нажав на соответствующую кнопку. Однако за пользование данным сервисом ежемесячно взимается определенная плата.

Специализированные линии поддержки

Как правило, предприниматели и бизнесмены – это занятые люди, которые ценят каждую минуту своего времени. ВТБ создал несколько узкоспециализированных линий, чтобы экономить время своих клиентов. Они ориентированы на информирование и решение вопросов из конкретной сферы:

• 8 (495) 514-16-51 – лизинг;
• 7 (495) 644-44-40 – страхование;
• 7 (495) 787-44-83 – реестры;
• 7 (495) 783-35-34 – факторинг.

Время ожидания ответа

Связаться со службой поддержки можно в любое удобное время, даже ночью. Однако дозвониться с первого раза может не получиться, ввиду большой загруженности. Как правило, наибольшая нагрузка приходиться на время с 15:00 до 20:00, ожидать ответа придется примерно 3-5 минут. Поэтому лучше всего звонить в период с 23:00 до 9:00.

Отдельно стоит отметить высокую квалификацию персонала call-центра, который работает с клиентами. Их обслуживание осуществляется на профессиональном уровне, вся предоставляемая информация является точной и актуальной. Операторы соблюдают субординацию и остаются вежливыми в любой ситуации. Все звонки записываются с целью контроля за качеством обслуживания и улучшения работы персонала.

Альтернатива горячей линии

Те, кто не хочет звонить по телефону, могут задать вопрос в режиме онлайн. Например, воспользовавшись Телебанком – это сервис дистанционного обслуживания физических лиц. Для работы с ним предварительно необходимо подать заявление в банк, получить от сотрудника данные для входа в личный кабинет и пройти процедуру регистрации. Сервис позволяет проводить различные приходно-расходные операции, отслеживать состояние счета, оформлять кредит, открывать депозиты и многое другое. Связь с техподдержкой доступна круглосуточно.

Отдельно для юридических лиц разработана система «Клиент-банк». Она открывает широкий спектр возможностей и значительно экономит время. Там также предусмотрен чат со специалистом техподдержки.

Пользователи экварийнга от ВТБ также могут оперативно связаться со специалистом банка в онлайн-режиме. Данный сервис предназначен для совершения платежей банковской картой. В связи с этим у клиентов очень часто возникают вопросы об остатке средств на счете, размере комиссии за проведение операции, конвертации валюты и многое другое.

Таким образом, банк ВТБ предоставляет качественное обслуживание своим клиентам. Они в удобное для них время могут решить практически любой вопрос в телефонном режиме. Для этого нужно позвонить по одному из номеров службы технической поддержки или связаться со специалистом через онлайн-сервисы. Звонок на универсальную линию абсолютно бесплатный, ею могут воспользоваться клиенты из любых регионов. При звонках на другие номера плата взимается согласно установленному мобильным оператором тарифу.