Как написать претензию или жалобу в ОТП банк?

В права клиента входит возможность подачи претензии в банк, в случае когда его представителем нарушены законные права пользователя. Этот порядок называется досудебным или претензионным и считается обязательным для разрешения конфликта любого характера. Претензия оформляется в письменной форме и должна включать обязательные реквизиты.

Причины для претензии

Клиент может быть недоволен многими моментами. Людей часто раздражает неуважительное отношение сотрудников, плохое обслуживание, ошибки в документах и пр. Топ-7 самых распространенных причин:

  1. Человек не согласен с предоставляемыми условиями кредитования.
  2. Снятие неоговоренных комиссионных вознаграждений, ошибки при пересчете задолженности.
  3. Недовольство сотрудником банка, заключающим договор о кредите из-за утаивания важной информации. Например, о наличии комиссии при получении наличных по кредиту на руки.
  4. Сроки: задержка зачисления выплат по кредиту или невыполнение обязательств в оговоренные сроки.
  5. Технические вопросы: блокировка карты без основания или повреждение кредитки.
  6. Рассылка спама, на которую клиент не согласен.
  7. Неоговоренное списание денежных средств.

Подача жалобы в банк

Вследствие этих и других ситуаций, лицо может обратиться с претензией в банк.

Корректное оформление претензии в банк «ОТП»

Претензия, как и любой другой официальный документ, должна быть оформлена правильно:

  1. Прежде всего стоит помнить, что речь идет об официальном обращении. Это значит, что изложению подлежат только факты, никаких эмоциональных отступлений или нецензурных слов.
  2. В правом верхнем углу необходимо указать данные адресата: адрес главного офиса, ФИО и должность. Ниже – ФИО и адрес заявителя. Если вы представляете юридическое лицо, укажите занимаемую должность.
  3. В центре листа напишите слово «Претензия». Обращение начните писать с абзаца.
  4. Обязательно укажите номер договора, а после этого изложите смысл претензии. Максимум аргументов должны подкрепляться законодательными актами.
  5. Ближе к концу дайте банку 10 дней на рассмотрение обращения и устранение нарушений.
  6. Поставьте дату, подпись и инициалы.

Образец требования-претензии в адрес «ОТП Банка»:

Образец претензии в адрес ОТП Банка

Важный момент: документ оформляйте в двух экземплярах. Один отдается представителям банка, второй лучше оставить себе. Проследите за тем, чтобы собственная копия имела отметку от сотрудника банка о принятии претензии.

Если вы имеете дополнительные вопросы по составлению претензии в адрес «ОТП Банка», обратитесь к юридическому специалисту.

Срок рассмотрения претензии банком «ОТП»

Срок рассмотрения претензий указывается при заключении договора. Если его нет, заемщик имеет право указать желаемый срок при написании претензии, в пределах разумного. Официально Общий регламент в отношении рассмотрения гласит, что срок рассмотрения претензии не может превышать 30 суток с момента регистрации. В исключительных ситуациях, когда для разрешения необходимо привлечение дополнительных ресурсов, срок продлевают до 15 дней.

Контактные данные

«ОТП Банк» предоставил много способов обратной связи. Претензию можно оформить онлайн. Найти форму можно зайдя на сайт:

Сайт ОТП банк

Справа вверху есть надпись «Свяжитесь с нами». Нажмите на нее и откроется такое окно.

Обратная связь с ОТП банком

Остаток формы и другие контактные данные содержаться на той же странице, чуть ниже.

Подтверждение запроса

Так можно оставить свою претензию через интернет. Однако основными средствами связи по прежнему остаются:

Телефон8-800-100-55-55
Электронный ящикspravka@otpbank.ru
Skypeotpbank_russia

Дополнительные средства связи

Те, кто хочет получить обоснованный ответ, могут обратиться в разделы «Народный рейтинг» и «Горячая линия» на сайте banki.ru. На этом сайте есть следующее сообщение от представителей банка:

Уважаемые клиенты и партнеры!

Активное развитие «ОТП Банка» в течение последнего года, смена названия и фирменного стиля, введение новых кредитных и депозитных продуктов и рост количества отделений и дополнительных офисов, открываемых по всей России, требует от нас и повышения качества обслуживания.

Мы намерены по-новому взглянуть на вопрос взаимодействия с каждым из Вас. Мы не будем более оставаться в стороне от любых возникающих вопросов, а хотим напрямую отвечать на них — именно для этого и создана данная горячая линия.

В настоящем разделе Вы можете задать любой вопрос, который связан как с деятельностью ОТП Банка, так и с особенностями предоставления тех или иных услуг. Для этого мы выбрали ряд наиболее приоритетных с нашей точки зрения направлений, что позволит нашим специалистам подготовить наиболее полные и качественные ответы на все поступающие вопросы.

С уважением,
«ОТП Банк»

Причины, по которым можно оформить претензию, могут быть разными. Чтобы сообщение дошло до тех, кто вам нужен, важно знать, как это делать и с кем проконсультироваться. Используйте эти советы, чтобы достичь качественного результата!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
УжасПлохоНормальноОтличноПревосходно!!! (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Комментариев: 24
  1. Жанна

    Здравствуйте, у меня кредитная история хорошая.отказ делают почти месяц,почему?

    1. Артём К

      Вы приходите к ним в офис или оформляете онлайн?
      В конце этой статьи есть форма для отправки завки сразу в 10 банков, если вам банк не принципиален, воспользуйтесь этим сервисом. Либо можете подобрать займ по каталогу https://obankax.com/rejting-zajmov-v-mfo

  2. Фаерман М.Я.

    Здравствуйте!
    В банк ОТП
    от Фаермана Михаила Яковлевича
    паспорт 4614 619276 выдан: ТП №3 ОУФМС
    России по Московской обл в городском поселении
    Люберцы, 28. 08 2014

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    Я являюсь заемщиком банка, в настоящий момент имею просроченную задолженность по договору займа № МФО/810/0162663 от 26.12.2017
    Из-за финансовых трудностей, т.к. имел проблемы со здоровьем и потерял работу,и иных жизненных обстоятельств я не работал (не имел доход).
    В настоящий момент я сменил деятельность и финансовые проблемы вскоре начнут решаться.
    Оплачивать долги я не отказываюсь, и при первой же возможности выплачу всю задолженность.

    ПРОШУ:
    Предоставить мне отсрочку платежей сроком на 3 (три) месяца.

    Письменный ответ прошу направить по адресу: 140007, Московская обл., г. Люберцы, ул. Л. Толстого, дом 7, кв.98.

    «_09_____» _август____________2018 /Фаерман М. Я./

  3. Татьяна

    Добрый день. У меня была открыта кредитная карта в ОТП банке. Я ее закрыла ,но мне сказали что у меня переплата 2000 тысячи,я этими средствами рассчиталась и получилось что лишние снялось 15 копеек. я их вложила и позвонила через пять дней чтобы заблокировать карту,но мне ответили что у меня штраф набежал,за что не пойму и ответа внятного я так и не услышала. еще сказали что взяли за обслуживание карты,хотя сумма была взядена в начале года. теперь не могу ни как закрыть карту все тянут какую-то задолжность.

    1. Артём К

      Сходите в отделение банка, и там все погасите и закройте карту, будут что-то вам втюхивать не по существу, требуйте бумагу с внятным ответом/отказом.

  4. Баир

    По всем какие есть номерам горячих линий не возможно связаться с оператором или вообще с жывым человеком :evil:

  5. Аноним

    Очень не давольна операторами банка задают совершенно глупые вопросы!Говорю что нахожусь в декретном отпуске тут же задают вопрос получаю ли я пенсию!А так же высылают документы с кредитными картами не проверив адрес проживания!очень очень не довольна

    1. Артём К

      Так а пенсию вы можете получать даже работач на работе или находясь в декрете, по инвалидности, по утере кормильца и т.п.

  6. Анастасия

    Недовольна постоянными звонками сотрудников банка ОТП по поводу задолженности моей давней знакомой. Ежедневно я им объясняю, что уже долгое время не поддерживаю с этой знакомой никакой связи, а звонки не прекращаются. Что делать? :roll:

    1. Артём К

      У меня такая же проблема, я вот ввел новую рубрику на сайте, ознакомьтесь с этой инструкцией, https://obankax.com/o-banke/kak-dobitsya-chtoby-banki-vam-ne-zvonili.html
      Если возникнут проблемы пишите, разберемся вместе, будем наказывать банки, кстати ваш опыт борьбы можем выложить у нас на сайте, чтобы другие тоже могли пройти ваш опыт.

  7. Анна

    Очень не приятная ситуация! В магазине мебели оформила кредит 28.12.2018 через Отп банк. 9.01.2019 написала отказ ( до 2х недель это сделать, как мне рассказали сотрудники банка без проблем), т.к. товар не получили в назначенные сроки. Прошел уже без 3х дней месяц с момента отказа, а мне звонят из банка и рассказывают о моих задолжностях и просрочках, что я теперь с плохой кредитной историей!!! Обьясняю ситуацию, но почему то названивают мне, а не своим ПАРТНЕРАМ (Много Мебели)!!! :evil: стоит ли чего то ждать или лучше сразу обращаться в прокуратуру по моему вопросу!? Так как сумма задолжности возрастает каждый день судя по названным суммам на 30 рублей!!! Это мне интересно сколько нужно будет платить, если Ваши ПАРТНЕРЫ и через месяц ничего не перечислят!?

  8. Роман

    Получилась парадоксальная история с платежами в ОТП банк. Какой-то завернутый бермудский треугольник.
    30 января 2019 года оплачиваю 2 кредита в ОТП Банк срочным платежом через банк КубаньКредит. В этот же день приходит смс сообщение о зачислении денег. Срок оплаты по кредитам один 30 января -2099 руб., другой – 4 февраля-11014,14руб.. Оплатил кредиты и живу себе спокойненько. С 8 февраля начинает происходить телефонный «теракт» со стороны ОТП банка. Приходит смс что у меня просрочка и начисленные штрафы в размере 5 тысяч а также мой долг переходит в отдел по взысканию долгов. Я немного под офигиваю.
    Какой долг, какая просрочка? – вертится у меня в голове. Поднимаю квитанции, сверяю номера договоров, лицевых счетов, сумму- все соответствует. Тогда о какой просрочке идет речь?
    После получения смс начинают звонить строгие тетечки и дядечки с требованием погасить долг. Я бросаю работу и к 12 часам бегу к представителю банка и начинаются разбирательства. Попутно звонят на телефон служба по взысканию долгов, которым я объясняю ситуацию, но такое впечатление что они меня не слышат, и на том конце провода сидят без души и тела Барби и Кены и стеклянным голосом говорят
    – Вы что отказываетесь платить?
    Начинается хождение по мукам и круговорот звонков в банк ОТП. Каждому объясняю ситуацию, каждый выслушивает ,а потом
    – Вам нужно обратится в другой отдел, сейчас я вас переключу или звоните по другому номеру ( номеров я уже не помню их было масса). Я уже начинаю нервничать, общаясь с очередными Барби и Кенами уже не выдержала моя супруга и взяла телефон попытаясь опять объяснить ситуацию, на что грубо было ей отвечено что они переговоры с третьими лицами не ведут. Получается когда возникла просрочка банк трезвонит третьим лицам, а здесь дать конструктивное объяснение о возникшей ситуации третьему лицу не имеет права.
    И так происходит часа три. Спасибо предствителю банка Марине, к которой обратился, она помогла разобраться что произошло с платежами. И так повторюсь, при оплате все реквизиты, суммы по платежкам совпадают, но при разнесении платежа банком суммы поменялись местами. И у меня получилось по одному договору переплата, а по другому недоплата. То есть возникла просрочка. Опять звонки в банк, опять переговоры, просим чтобы суммы по договорам поменяли местами, на что опять было отвечено
    – У нас нет, технической возможности. И это проблемы клиента, а не банка.
    Опять парадокс, значит перевести внутри банка суммы с одного договора на другой у них нет технической возможности, а звонить , требовать заплатить просрочку и штраф возможность есть. Замечу, что просрочка появилась не по моей вине.Я как клиент банка, выполнил свои обязательства в срок и своевременно.
    Я понял, что переговорами по телефону здесь не обойдется, получается что мои слова попадают в зону апокалипсиса. Начинаю писать претензии с просьбой откорректировать суммы платежей, снять просрочку и отменить штрафы, а также не портить кредитную историю. Пришло смс что моя претензия зарегистрирована за № 19012057 8 февраля и ответ будет дан до 22 февраля. Попутно оплачиваю якобы возникшую просрочку, так как умом понимаю что пока разбираюсь суммы штрафов и пеней вырастут в разы. И здесь опять из области фантастики- банк при выдаче нового кредита очень волнует финансовая нагрузка клиента, а здесь, когда не доплата произошла из за чей-то халатности , банк берет меня за жабры, выворачивая кожу на изнанку требуя оплатить «долг» финансовая нагрузка банк не интересует. В расчетный период , то есть за февраль я оплатил 21 тысячу и сейчас очередной платеж 11 тыс..Господа ,где логика. А дальше еще интереснее. Понимаю, что даже моя претензия попадает в пустоту , решил поехать в банк КубаньКредит,там я оплачивал кредит. Выясняется что этот банк при разноске платежных поручений ,перепутал суммы платежей. Я требую от банка КубаньКредит чтобы мне дали официальное письмо о том что это их вина. КубаньКредит выдает письмо на ОТП банк о своей ошибке с просьбой откорректировать платежи и что все пени и штрафы оплатят они. Я опять пишу претензию в ОТП банк, прилагаю письмо с КубаньКредита, на что сотрудники банка опять отвечают что это не их проблема, а проблема клиента. Вообщем в этот день вся дискуссия и переписка затянулось до 7 вечера. И это при современном уровне жизни. С 12 дня до семи вечера , банк меня шпынял как футбольный мяч. Дальше пишу заявления о переносе сумм по договорам, а в ответ все таже тишина…….. Сегодня уже 26 февраля. Хотя что стоило сотрудникам банка проявить какое то беспокойство о своих клиента , поднять свою пятую точку и пойти к вышестоящим руководителям и объяснить происходящую ситуацию и попытаться без ущерба для всех, корректно решить этот вопрос. ОТП банк желает видеть в своими клиентами добросовестных плательщиков, но когда возникает трудность , даже не по вине клиента начинает рвать на куски и им плевать на своих порядочных и добросовестных плательщиков. Вот и получается необъяснимо, но факт. Банк ОТП существует, а людей там нет. Одни телефоны и фарфоровые ,бездушные куклы со стеклянным голосом.
    Хотел запросить свою кредитную историю в ОТП банке в связи с сложившейся ситуацией- категоричный ответ, банк такую информацию не дает .Хотя , чтобы сгладить конфликт и успокоить своего клиента банк мог бы предоставить кредитную историю. Для банков законы РФ не писаны, они живут на каком то инопланетном диапазоне.
    Ответа на мои претензии письма от ОТП банка до этого времени 27 февраля 8 часов 50 минут нет.
    Понимаю что ответа с ОТП банка нет и не будет, так как банк считает что во всем прав , проще использовать меня как туалетную бумагу и выбросить, я вынужден обратится в Центробанк и ФАС. Может там мне подробно дадут ответ о том где я не прав и как быть в сложившихся обстоятельствах.

  9. Татьяна

    Прошу рассмотреть мою претензию по поводу начисления оплаты за смс сообщения по карте.срок которой истек более трех лет назад.доходная карта 5225,,,,,,,,,7993,на имя Мезер ТИ ,которой я не пользуюсь ,и сделать перерасчет за смс,которую сумму мне начислили.

  10. елена

    отправила претензию с указанной электронной почты буду ждать ответ и соответствующей проверки магазина которому банк выдал кредит оформленный на мое имя\
    с уважением,
    елена

  11. Марат

    Добрый что за сотрудники когда очёмта просишь даже задницу не могут свою поднять не сатрудники а гавно :twisted: :twisted: :twisted:

  12. равкат

    самый отвратительный карупцыонный банок совместный с первым капекторским огенством это ОАО ОТП банок Бандиты и вымагатели В2008 году ОТП банок без маего разрешения оформиль кридить за №1798990206 в катом я не оформлял и неподписовал и не писал заявления на приобритения кридита и небыпо составлена анкета ОТП банок в 2011 году без уведамления меня и не имея договара подписанной мною и прадоёт перваму калекторскаму агенстсву каторый не являются субъетам банковской деятельности и не имеет соответствующей лицензии что доказовает писмо от центрального банка от 0902 2016 года № те-20-6-1./16866. АА Чистяков в 2010 году праизвили оплату калектыры или банок чтобы издиваться ечё три года почти накаждом званке пресовали создовали довления в 2013 году по закону РФ истёк срок давности и серовно издиваються в 2014 гаду отп банок 2 раз переуступает переуступает перваму калекторскому агенству тагже не имея на договоре маей подписии №1798990206 с 2014 года по 2019 до 31 мая совсем сбисились обичали зад порвать закопать в тюрму пасадить свет отключить газ отключит пасадить к наркоманам там тебя петухом сделают пока ты будеш сидет а мы будем тваю квартиру потехоничка прадовать а ты выйдеш из тюрмы а квартиры нету и ты кто бомж а с мая сильно произвадили дов ления что даже сибя не кантролировал и ноги отказали сейчас дютибы до бальнице Я обращаюсь всему мировому сообществу журналистам депутатом кареспандентам юристам прашу у вас помащи как наказать эти 2 организации К Р А пинционер 66 лет

    1. Оксана

      Я являюсь индивидуальным предпринимателем,открыт счет в отп банке.
      С 10 июня банк заблокировали мой счет без предупреждения и до сегодняшнего дня я не могу ни чего добиться о разблокировки
      Помогите пожалуйста

  13. Оксана

    Имею кредитную карту отп банка. Согласно договору платеж по карте должен поступить до 07.06 числа. Платеж произведен и деньги зачислены 05.06 о чем сообщает смс от банка отп. Денег на карте не было. 8.06 пришлось воспользоваться картой и оплатить покупку в сумме 91 руб. Что подтвердило нахождение денег на карте. 9.06 мне на электронную почту поступает письмо о просроченной за должности. При звонке мне сотрудник говорит о том, что я должна оплатить проценты в размере 2100 руб и тогда я платить в июле за карту не должна буду. Сотрудник Холназарова Айдана Нурбулатовна. Кроме того, перед оплатой я конечно обратилась к источникам информации и считаю, что все источники информации банка о суммах платежа равноценные, хотя и предлагают противоречивую информацию, поэтому оставляю за собой право выбора одного из этих официальных источников, для ежемесячных платежей, согласно заключенного между нами договора. Считаю, в связи с этим, что не обязан при подготовке каждого ежемесячного платежа изыскивать источники дополнительной информации о своем платеже. Считаю так же, что меня сознательно ввели в заблуждение с целью незаконного получения от меня дополнительных средств, и что штрафные санкции на меня наложены незаконно. Прошу прекратить действие указанной незаконной схемы, привлечь банк ОТП к дисциплинарной и административной ответственности. И что значит не вносить в июле средства? Тобишь банк намеренно требует чтоб внесли сумму за два месяца!

  14. Дарья

    18 апреля написала заявление о закрытии счета (досрочно погасила кредит)в отп банке.
    Счёт так и не закрыт написано 2-е притензии, но ничего не изменилось, уже пошёл третий месяц. Что делать???

  15. Инна

    Я не являюсь клиентом банка, а мне всё шлют и шлют СМС на какую-то Елену Николаевну по задолженности. Я им объяснила ситуацию, а мне предложили принести доказательства, что это мой номер. А почему я должна тратить время и средства, если их сотрудники даже не удосужились проверить данные своего клиента? Не умеют выполнять свои обязанности, не работайте в банке!!!!!!!

    1. Инна

      Когда прекратится этот ТЕРРОРИЗМ звонками и СМС со стороны вашего грёбанного банка!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Оставьте меня в покое. Иначе, будет обращение в прокуратуру. Вы меня достали!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  16. мичилия

    из многочисленных отказов от разных банков я купила чз сбербанк онлайн свою кредитную историю… и я в шоке узнала что у меня имеется долг в отп банк с 2013 года, которую я как бы закрыла. А этот кредит там показано не один а целых два! один отп банк потребительский на сумму 9339рб долг который состоит 308рб, другой целевой тоже отп банк тоже на сумму 9339рб долг 301 рб, при том они взяты в один тот же день! 1мая 2013года. Ну вот звоню им они там посмотрели и говорят что действительно у меня имеется долг в сумме 301рб, а вот о другом долге и даже понятия не имеют! говорят что только один договор. Не пойму никак… зачем они мне раньше не звонили? если бы историю не купила вообще бы не узнала!хоть звонили бы чз год что ли!?… Дальше… я оплатила чз день звоню, а они говорят что там все поступило, у меня больше нет других договоров нет долгов, чз неделю я захожу в свою кредитную историю через кредитное бюро… и что я вижу!!! там типа второй займ который на 301рб закрыт а первый все еще активен! НУ ОТКУДА ТАМ ОН???? ОНИ ДАЖЕ САМИ НЕ МОГУТ ОБЪЯСНИТЬ! вот сотрудница банка которя мне на звонок отвечала НАТАЛЬЯ трубку даже бросает!!! после многочисленных звонков отвечает АЙГУЛЯ но она хотя подтверждает что у меня там все оплачено все равно стоит долг с 2013 года! из=за этого мне везде отказ. НУ ЗАЧЕМ? НУ КАК? ЕСЛИ ВЫ ОТП БАНК МНЕ НЕ ОБЪЯСНИТЕ ТО КТО??? ЕСЛИ У МЕНЯ К ВАМ БОЛЬШЕ ДОЛГОВ НЕТ ТО ОТКУДА ЭТОТ ДОЛГ ТАМ ЗАСЕЛ??? ОТВЕЧАЙТЕ! или у меня больше нет выбора я на вас в суд подам! Я мать 4-х детей, мне просто нужны деньги хоть в кредит А ВЫ МНЕ ВСЮ ИСТОРИЮ ИСПОРТИЛИ!!!! позвонили бы хоть 1 раз я бы оплатила этот долг на 301рб не испортив историю!!!! написала тут потому что никак не могу больше с вами связаться. Через неделю опять зайду ОКБ если там все еще будет показывать этот бред пойду прокуратуру…

  17. Плющева Тамара Никифоровна

    Плющева Тамара Н г Новосибирск 14 09 2019 г 10 июня 2018 года в Эльдорадо приобретен холодильник. предоставлена рассрочка на 10 мес Сумма покупки без скидки 38737 руб, скидка 3874 руб, сумма долга банку 34863 руб Оплата произведена досрочно 02 07 2019 г – 6000 руб, 01 08 2019 г -15000 руб и 29 08 2019 г -13863 руб. через почтовое отделение банка Платежи банку прошли, но договор не закрывают, требуют 1885 руб 32 коп проценты за 3 месяца Дозвониться до менеджера не можем, отвечает автомат, в нашем районе нет офиса банка, в другой район далеко, как справляться с непонятной ситуацией? Единственный раз в жизни возникла необходимость воспользоваться услугами банка и все, навсегда отбили охоту Мы пенсионеры
    Источник: %Сайт banklk.ru%

  18. Наталья

    Отвратительный банк! Дали кредит человеку который не работает. Имеет подработку в размере 7тыс.руб. а платеж дали 15 тыс. Никогда ни при каком предлоге не ходите в этот банк

Добавить комментарий

:) :D :( :o 8O :? 8) :lol: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: :wink: :!: :?: :idea: :arrow: :| :mrgreen:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.