Как написать претензию или жалобу в ОТП банк?

По всем какие есть номерам горячих линий не возможно связаться с оператором или вообще с жывым человеком :evil:

Получилась парадоксальная история с платежами в ОТП банк. Какой-то завернутый бермудский треугольник.
30 января 2019 года оплачиваю 2 кредита в ОТП Банк срочным платежом через банк КубаньКредит. В этот же день приходит смс сообщение о зачислении денег. Срок оплаты по кредитам один 30 января -2099 руб., другой – 4 февраля-11014,14руб.. Оплатил кредиты и живу себе спокойненько. С 8 февраля начинает происходить телефонный «теракт» со стороны ОТП банка. Приходит смс что у меня просрочка и начисленные штрафы в размере 5 тысяч а также мой долг переходит в отдел по взысканию долгов. Я немного под офигиваю.
Какой долг, какая просрочка? – вертится у меня в голове. Поднимаю квитанции, сверяю номера договоров, лицевых счетов, сумму- все соответствует. Тогда о какой просрочке идет речь?
После получения смс начинают звонить строгие тетечки и дядечки с требованием погасить долг. Я бросаю работу и к 12 часам бегу к представителю банка и начинаются разбирательства. Попутно звонят на телефон служба по взысканию долгов, которым я объясняю ситуацию, но такое впечатление что они меня не слышат, и на том конце провода сидят без души и тела Барби и Кены и стеклянным голосом говорят
– Вы что отказываетесь платить?
Начинается хождение по мукам и круговорот звонков в банк ОТП. Каждому объясняю ситуацию, каждый выслушивает ,а потом
– Вам нужно обратится в другой отдел, сейчас я вас переключу или звоните по другому номеру ( номеров я уже не помню их было масса). Я уже начинаю нервничать, общаясь с очередными Барби и Кенами уже не выдержала моя супруга и взяла телефон попытаясь опять объяснить ситуацию, на что грубо было ей отвечено что они переговоры с третьими лицами не ведут. Получается когда возникла просрочка банк трезвонит третьим лицам, а здесь дать конструктивное объяснение о возникшей ситуации третьему лицу не имеет права.
И так происходит часа три. Спасибо предствителю банка Марине, к которой обратился, она помогла разобраться что произошло с платежами. И так повторюсь, при оплате все реквизиты, суммы по платежкам совпадают, но при разнесении платежа банком суммы поменялись местами. И у меня получилось по одному договору переплата, а по другому недоплата. То есть возникла просрочка. Опять звонки в банк, опять переговоры, просим чтобы суммы по договорам поменяли местами, на что опять было отвечено
– У нас нет, технической возможности. И это проблемы клиента, а не банка.
Опять парадокс, значит перевести внутри банка суммы с одного договора на другой у них нет технической возможности, а звонить , требовать заплатить просрочку и штраф возможность есть. Замечу, что просрочка появилась не по моей вине.Я как клиент банка, выполнил свои обязательства в срок и своевременно.
Я понял, что переговорами по телефону здесь не обойдется, получается что мои слова попадают в зону апокалипсиса. Начинаю писать претензии с просьбой откорректировать суммы платежей, снять просрочку и отменить штрафы, а также не портить кредитную историю. Пришло смс что моя претензия зарегистрирована за № 19012057 8 февраля и ответ будет дан до 22 февраля. Попутно оплачиваю якобы возникшую просрочку, так как умом понимаю что пока разбираюсь суммы штрафов и пеней вырастут в разы. И здесь опять из области фантастики- банк при выдаче нового кредита очень волнует финансовая нагрузка клиента, а здесь, когда не доплата произошла из за чей-то халатности , банк берет меня за жабры, выворачивая кожу на изнанку требуя оплатить «долг» финансовая нагрузка банк не интересует. В расчетный период , то есть за февраль я оплатил 21 тысячу и сейчас очередной платеж 11 тыс..Господа ,где логика. А дальше еще интереснее. Понимаю, что даже моя претензия попадает в пустоту , решил поехать в банк КубаньКредит,там я оплачивал кредит. Выясняется что этот банк при разноске платежных поручений ,перепутал суммы платежей. Я требую от банка КубаньКредит чтобы мне дали официальное письмо о том что это их вина. КубаньКредит выдает письмо на ОТП банк о своей ошибке с просьбой откорректировать платежи и что все пени и штрафы оплатят они. Я опять пишу претензию в ОТП банк, прилагаю письмо с КубаньКредита, на что сотрудники банка опять отвечают что это не их проблема, а проблема клиента. Вообщем в этот день вся дискуссия и переписка затянулось до 7 вечера. И это при современном уровне жизни. С 12 дня до семи вечера , банк меня шпынял как футбольный мяч. Дальше пишу заявления о переносе сумм по договорам, а в ответ все таже тишина…….. Сегодня уже 26 февраля. Хотя что стоило сотрудникам банка проявить какое то беспокойство о своих клиента , поднять свою пятую точку и пойти к вышестоящим руководителям и объяснить происходящую ситуацию и попытаться без ущерба для всех, корректно решить этот вопрос. ОТП банк желает видеть в своими клиентами добросовестных плательщиков, но когда возникает трудность , даже не по вине клиента начинает рвать на куски и им плевать на своих порядочных и добросовестных плательщиков. Вот и получается необъяснимо, но факт. Банк ОТП существует, а людей там нет. Одни телефоны и фарфоровые ,бездушные куклы со стеклянным голосом.
Хотел запросить свою кредитную историю в ОТП банке в связи с сложившейся ситуацией- категоричный ответ, банк такую информацию не дает .Хотя , чтобы сгладить конфликт и успокоить своего клиента банк мог бы предоставить кредитную историю. Для банков законы РФ не писаны, они живут на каком то инопланетном диапазоне.
Ответа на мои претензии письма от ОТП банка до этого времени 27 февраля 8 часов 50 минут нет.
Понимаю что ответа с ОТП банка нет и не будет, так как банк считает что во всем прав , проще использовать меня как туалетную бумагу и выбросить, я вынужден обратится в Центробанк и ФАС. Может там мне подробно дадут ответ о том где я не прав и как быть в сложившихся обстоятельствах.

отправила претензию с указанной электронной почты буду ждать ответ и соответствующей проверки магазина которому банк выдал кредит оформленный на мое имя\
с уважением,
елена

самый отвратительный карупцыонный банок совместный с первым капекторским огенством это ОАО ОТП банок Бандиты и вымагатели В2008 году ОТП банок без маего разрешения оформиль кридить за №1798990206 в катом я не оформлял и неподписовал и не писал заявления на приобритения кридита и небыпо составлена анкета ОТП банок в 2011 году без уведамления меня и не имея договара подписанной мною и прадоёт перваму калекторскаму агенстсву каторый не являются субъетам банковской деятельности и не имеет соответствующей лицензии что доказовает писмо от центрального банка от 0902 2016 года № те-20-6-1./16866. АА Чистяков в 2010 году праизвили оплату калектыры или банок чтобы издиваться ечё три года почти накаждом званке пресовали создовали довления в 2013 году по закону РФ истёк срок давности и серовно издиваються в 2014 гаду отп банок 2 раз переуступает переуступает перваму калекторскому агенству тагже не имея на договоре маей подписии №1798990206 с 2014 года по 2019 до 31 мая совсем сбисились обичали зад порвать закопать в тюрму пасадить свет отключить газ отключит пасадить к наркоманам там тебя петухом сделают пока ты будеш сидет а мы будем тваю квартиру потехоничка прадовать а ты выйдеш из тюрмы а квартиры нету и ты кто бомж а с мая сильно произвадили дов ления что даже сибя не кантролировал и ноги отказали сейчас дютибы до бальнице Я обращаюсь всему мировому сообществу журналистам депутатом кареспандентам юристам прашу у вас помащи как наказать эти 2 организации К Р А пинционер 66 лет

из многочисленных отказов от разных банков я купила чз сбербанк онлайн свою кредитную историю… и я в шоке узнала что у меня имеется долг в отп банк с 2013 года, которую я как бы закрыла. А этот кредит там показано не один а целых два! один отп банк потребительский на сумму 9339рб долг который состоит 308рб, другой целевой тоже отп банк тоже на сумму 9339рб долг 301 рб, при том они взяты в один тот же день! 1мая 2013года. Ну вот звоню им они там посмотрели и говорят что действительно у меня имеется долг в сумме 301рб, а вот о другом долге и даже понятия не имеют! говорят что только один договор. Не пойму никак… зачем они мне раньше не звонили? если бы историю не купила вообще бы не узнала!хоть звонили бы чз год что ли!?… Дальше… я оплатила чз день звоню, а они говорят что там все поступило, у меня больше нет других договоров нет долгов, чз неделю я захожу в свою кредитную историю через кредитное бюро… и что я вижу!!! там типа второй займ который на 301рб закрыт а первый все еще активен! НУ ОТКУДА ТАМ ОН???? ОНИ ДАЖЕ САМИ НЕ МОГУТ ОБЪЯСНИТЬ! вот сотрудница банка которя мне на звонок отвечала НАТАЛЬЯ трубку даже бросает!!! после многочисленных звонков отвечает АЙГУЛЯ но она хотя подтверждает что у меня там все оплачено все равно стоит долг с 2013 года! из=за этого мне везде отказ. НУ ЗАЧЕМ? НУ КАК? ЕСЛИ ВЫ ОТП БАНК МНЕ НЕ ОБЪЯСНИТЕ ТО КТО??? ЕСЛИ У МЕНЯ К ВАМ БОЛЬШЕ ДОЛГОВ НЕТ ТО ОТКУДА ЭТОТ ДОЛГ ТАМ ЗАСЕЛ??? ОТВЕЧАЙТЕ! или у меня больше нет выбора я на вас в суд подам! Я мать 4-х детей, мне просто нужны деньги хоть в кредит А ВЫ МНЕ ВСЮ ИСТОРИЮ ИСПОРТИЛИ!!!! позвонили бы хоть 1 раз я бы оплатила этот долг на 301рб не испортив историю!!!! написала тут потому что никак не могу больше с вами связаться. Через неделю опять зайду ОКБ если там все еще будет показывать этот бред пойду прокуратуру…

Отвратительный банк! Дали кредит человеку который не работает. Имеет подработку в размере 7тыс.руб. а платеж дали 15 тыс. Никогда ни при каком предлоге не ходите в этот банк