Если вы, будучи клиентом банка Ренссанс Кредит, пострадали от неправомерных действий сотрудников и ваши права были нарушены, не бойтесь отстаивать свои интересы. Для того, чтобы исход вашей жалобы принес «плоды», важно понимать механизм процедуры и владеть актуальной информацией по данному вопросу.
Куда обращаться с жалобами и претензиями по вопросам обслуживания, получения продуктов и услуг банка?
Столкнувшись с какий-либой проблемой, важно понимать, что ее замалчивание приводит к повторному проигрышу в возникшей ситуации. Не отстояв однажды свои права, вы рискуете вновь попасть в аналогичную ситуацию. Кроме того, от бездействия и молчания, могут пострадать и другие люди. Придание огласки помогает руководству банка узнать о пробелах в работе и улучшить сервис.
Существует несколько основных способов подачи претензии на Ренессанс банк.
Подача жалобы через сайт банка
Самый быстрый и практичный вариант подачи жалобы — это официальный сайт банка. Чтобы оставить жалобу или обращение, перейдите по ссылке в раздел центра поддержки клиентов банка Ренессанс. На открывшейся странице выберите вкладку с обращениями и следуйте простому алгоритму действий:
- В тип обращение укажите «Запрос».
- Выберите подходящую категорию запроса (в нашем случае — жалобы).
- Укажите номер банковского договора.
- Заполните поля с контактными данными.
- Выберите удобный способ получения ответа по рассмотренной заявки.
- Подробно опишите предмет претензии, указав точное время и место произошедшего инцидента. Если вы столкнулись с непрофессионализмом банковского сотрудника или фактом мошенничества, не забудьте указать ФИО и должность клерка.
- Подтвердите согласие на обработку обращений, оставленных в онлайн-режиме.
- Завершите отправку запроса.
Примечательно, что для удобства клиентов был внедрен онлайн-поисковик, который помогает отслеживать статус вашей жалобы по уникальному номеру обращения.
По телефону службы обслуживания клиентов
Если у вас отсутствует доступ к сети интернет, а решение вопроса требует незамедлительной реакции со стороны банка, обратитесь по телефону круглосуточной линии. Пройдя небольшую процедуру идентификации, оператор службы поддержки даст рекомендации и сориентирует о дальнейших действиях.
| Бесплатная горячая линия, фунционирующая на территории России в круглосуточном режиме | 8-800-200-09-81 |
В офис
Для разрешения конфликтной ситуации и оперативного рассмотрения жалобы руководством банка Ренессанс, обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом. Сотрудники банка помогут составить текст жалобы и дадут предварительную оценку ситуации. Перед посещением банковского филиала вам необходимо будет ознакомиться с графиком работы, а также выбрать ближайшее отделение.
По почте
Существует еще один канал связи для подачи жалобы. Клиенты Ренессанс Кредит могут отправить письмо с претензией посредством электронной почты: consultant@rencredit.ru. Также письмо вы можете отправить в стационарном почтовом отделении, указав на конверте адрес: Российская Федерация, 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д.14
Бумажное письмо составляется по аналогии с электронным заявлением. В тексте жалобы вы должны узнать ФИО, контактные данные, аргументировано и подробно изложить суть проблемы. К письму вы можете приложить имеющиеся доказательства: фотографии, аудиозаписи, видеозаписи. Также не забудьте написать точное время и дату инцидента, а также указать должность сотрудника, чьи действия вы считаете неправомерными. В конце обращения укажите имя и фамилию, поставьте подпись.
Если банком нарушаются права потребителей?
Столкнувшись с фактом нарушения потребительских прав со стороны банка Ренессанс Кредит, вы можете отстаивать правду в специальной службе, которая специализируется по данным вопросам.
В Федеральную службу Роспотребнадзор и ее территориальные органы
В Роспотребнадзор обращаются для разрешения следующих вопросов:
- Взыскание комиссионного процента без объяснения причины.
- Передача долга клиента коллекторских службам.
- Навязчивая агитация воспользоваться услугами страхования.
Для оперативного рассмотрения жалобы, вам необходимо подать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора. Вы имеете право направить жалобу и в центральный филиал службы, однако ваша жалоба в течение семи рабочих дней в любом случае будет перенаправлена в региональное представительство, за исключением жалоб в адрес не эффективной деятельности Роспотребнадзора (конкретных должностных лиц или отделений).
Подробную информацию можно получить, позвонив по контактному номеру телефона: 8-499-973-26-90.
Если нарушено обращение с персональными данными?
Если вы столкнулись с ситуацией, когда банком Ренессанс Кредит была рассекречена ваша конфиденциальная информация или персональные данные были переданы сторонним лицам, представителям коллекторских агентств, незамедлительно обращайтесь в Роскомнадзор.
В Федеральную службу Роскомнадзор и ее территориальные органы
Для подачи жалобы в Роскомнадзор необходимо собрать и предоставить следующий пакет документов:
- Перечень контактной информации, которую банк предоставил третьим лицам или опубликовала на общедоступных ресурсах без вашего ведома.
- Материалы, подтверждающие факт инцидента: распечатка телефонных звонков, поступающих от коллекторов, адреса интернет-страниц, где были размещены персональные данные.
- Копии документов, удостоверяющих вашу личность.
- Письменное заявление с детальным описанием ситуации, вашими контактными данными и подписью.
Рассмотрение жалобы проходит несколько этапов проверки, после чего заявителю предоставляется официальный ответ.
По прочим вопросам
Существует ряд финансовых проблем и вопросов, с которыми клиент Ренессанс Кредит может столкнуться в любой момент. Первоначальная рекомендация — попытаться разобраться с ситуацией и разрешить ее внутри банка. Если же представители банка, в котором вы обслуживаетесь, неохотно идут на контакт, добивайтесь правды в вышестоящих организациях.
В Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Центробанк — это контролирующий орган, осуществляющий постоянный надзор над потоком финансовых операций, производимых на всей территории России. Если достоверность фактов, предоставленных в вашем тексте жалобы, подтвердится, банк ожидает ряд проверок и даже постановка вопроса о лишении лицензии.
Центральный банк Российской Федерации ответственно подходит к рассмотрению каждого заявления. Проверка жалобы занимает несколько рабочих дней. Этот контролирующий орган имеет хорошую репутацию, так как прикладывает максимум усилий для принятия справедливого решения. Оставить жалобу на работу банка Ренессанс Кредит можно на официальном сайте.
Суд общей юрисдикции
Самый действенный, но при этом и самый энергозатратный вариант добиться правды и быстрого рассмотрения жалобы — это исковое заявление в суд. Многолетняя практика показывает, что большинство судебных решений выносится в пользу клиента банка. Причем суть жалобы может быть абсолютно разной: от отмены незаконного взимания комиссии до полной компенсации морального ущерба. Перед подачей иска в суд, пострайтесь выяснить официальную позицию банка по предмету жалобы, а также запаститесь терпением и полным пакетом документов.
Как вы видите, существует несколько результативных способов подачи жалобы на действия банка Ренессанс Кредит. Если банк не пошел вам навстречу или вы получили отказ в какой-то инстанции — не отчаивайтесь и стойте на своем. В конце концов, вы всегда можете привлечь внимание к проблеме при помощи СМИ, в социальных сетях и на форумах, что, скорее всего, вызовет реакцию у представителей банка или хотя бы предостережет других клиентов.
Загрузка...
Банк говно выплатил кредит а они подают на вас в суд якобы не не платили ничего и все у вас висит дело у приставов они говорят платитие комиссионный сбор мы закроем дело а это от 300000 это промерно 20000 с копейкой :evil: плохой банк не рекомендую
Вам и всем остальным на будущее, когда оплачиваете последний платеж по банку, требуйте у банка документ подтверждающий то что вы не чего не должны банку и таких проблем как сейчас имеете вы не будет происходить. Я банк не защищаю, просто у вас могла принять документы на последний платеж, глупая девочка, которая не поставила где-то галочку для закрытия вашего кредита.
Добрый день. Я являюсь клиентом банка Ренессанс Кредит в Самаре по адресу пр.Металлургов,46. На протяжении вот 5-ти лет моего посещения в банк ничего к лучшему не меняется. Всё хуже и хуже с обслуживанием. Что бы пополнить счет надо простоять в очереди минимум час.Несмотря на то, что очереди и нет. Работают в любое время дня всего 2менеджера. Сама любезность от менеджера консультанта, но на деле потеря личного времени из-за отсутствия менеджеров.Стоял, стоял в очереди, вот тебе и касса на технический перерыв.Зачастую менеджер обслуживает новичок или не профессионал так здесь потеря в оформлении документов не один час. Когда же будет быстрое и квалифицированное обслуживание клиентов. Почему не заинтересовывают и не поздравляют клиентов которые много лет пользуются услугами банка с юбилейной датой рождения или датой многолетнего стажа пользования услугами банка.
Добрый день! Хочется подать жалобу на банк Ренессанс!Я надеюсь,может есть все таки контролирующие органы,которые могут подействовать на этот ,не уважающий себя банк.Взяла продукт в магазине Связной через этот банк.Выплатив сумму определенную ,банк заявил,что не хватает 9 руб с копейками.Оплата производилась через терминал,10 рублей бумажных естественно не было(потому что в нашем регионе, это проблема).Оплачено было 50 руб.На следующий день, позвонила и узнала,о том ,что кредит погашен и закрыт и на счете осталось 52 руб.с копейками.По просьбе моей эти деньги перекинуть на номер телефона,ответили,что банком это не предусмотрено(почему?)Написав претензию банку,ответ был через 4 дня, точно таким же.Почему если бы у меня не хватила рубля,банк бы начислял проценты.А почему я, должна дарить банку 52 руб.Еще причина в том,что в Междуреченске банка нет,только в Новокузнецке,туда ехать и тратить 300 руб ,чтоб мне банк выплатил 52 не имеет смысла.Хочу ,чтоб банк все таки услышал своих клиентов.
Самый непорядочный и без принципный банк , в каждом слове лож и провокация ,как бороться с этими мошенниками Я просто не знаю.
До такой степени охаметь ,что обмануть не только МЕНЯ ,но и суд.Это верх вероломства,как только вас земля держит ,аферюги .
Вы скрыли информацию о том ,что вовремя судебного заседания деньги за страховку уже лежали у вас на счёте,даже страховая поняла какие Вы аферисты и не стала с Вами сотрудничать .А суду Вы совсем другую информацию отослали .Этот кошмар бы закончился 2 года назад ,также Вы не погасили всю сумму 250000 руб ,что Я вам погасила за один день ,а дёргаете оттуда свои завышенные проценты 23%,хотя обещали 12.9%, за 23% Я бы с вами м связываться не стала с самого начала,наверное полагая что Я вам ещё 250000 руб отслюнявлю,за то чем Я не воспользовалась . Я говорила, что мне не нужна ваша страховка ,что у Меня полис ДМС ,такая же страховка ,но Ваши сотрудники и слушать ничего не хотели ,видимо так им хотелось ободрать бедную жертву и навешать на неё всех собак не резанных.
Вы аферисты и больше про Вас и добавить нечего …………
хотел бы дать жалобу на сотрудницу банка ренесанс Анастасию №50525 дежурный оператор 10.12.2019 23:10 поведение очень не из приятных, спрашивает у клиента ренесанс банка паспортные данные{у супруги} говорит передайте клиенту мы спрашиваем что не так,не говорит причину толи сонная толи пьяная,вот так мы не совершили сделку. хотелось бы таких работников сменили на болей профессиональных работников. боюсь даже обратится.очень надеюсь что админ примет меры,или клиенты будут обходить банк.
Добрый день! Хочется подать жалобу на банк Ренессанс!
у вас работает Анастасия 50832 она так назвала может солгала вы т.е банк неужто вы не отслеживаете своих работников она не только не может пояснить нормально она еще и лжет и говорит не правду Проверьте ее работу, я завтра пойду в банк и буду разбираться :evil: :evil: :evil: