Консультанты ВТБ онлайн

Банк ВТБ является одним из самых популярных среди российских граждан. Большой поток клиентов обеспечивается за счет выгодных условий и качественного сервиса, который соответствует европейскому уровню. Так, урегулировать какие-либо вопросы или получить консультацию можно в дистанционном режиме. Для этого нужно связаться со службой поддержки банка.

Телефоны горячей линии

Банк ВТБ имеет несколько телефонных линий. Номер 8-800-100-24-24 является единым для физических и юридически лиц. Им могут воспользоваться граждане из любых регионов России, плата за звонок не взимается. После набора номера абонент попадает в меню, навигация по которому осуществляется при помощи клавиш:

Если необходимо связаться непосредственно с оператором, то нужно перейти в интересующий раздел меню, а затем нажать клавишу 0.

Клиент ВТБ также может связаться со службой поддержки по следующим номерам:

• 8-800-200-23-26 – для физических лиц;
• 8-800-200-77-99 – для юридических лиц;
• +7 (495) 739-77-99 – для жителей Москвы и Московской области.

Эти линии, как правило, менее загружены. Однако при звонке на номера, начинающиеся с +7 (495), взимается плата, согласно тарифу мобильного оператора.

Если клиент пребывает в другой стране, то связаться со специалистом банка он может по номеру +7 (495) 771 78 24. Так как абонент находиться в роуминге, стоимость звонка будет сравнительно выше, чем на территории РФ. Тариф устанавливает мобильный оператор.

Онлайн-поддержка

В том случае, когда воспользоваться телефоном нет возможности или линия перегружена, можно оставить обращение на официальном сайте ВТБ. Для этого придерживайтесь следующей пошаговой инструкции:

• Загрузите официальную интернет-страницу банка.
• В главном меню нажмите на кнопку «Оставить обращение», которая находится внизу.
• Заполните форму, в частности максимально подробно распишите свою проблему
• Выберите, каким способом вам будет удобно получить ответ.
• Нажмите на кнопку «Отправить».

Банк старается обрабатывать заявки быстро, по мере их поступления. Ожидать ответ придется в течение одного-двух дней. Для получения консультации можно также воспользоваться мобильным приложением, Skype или Viber.

Юридическая консультация ВТБ

Клиенты ВТБ имеют возможность записаться на прием в банк для получения юридической консультации. Запись осуществляется в онлайн-режиме на официальном сайте организации:

1. Загрузите официальную интернет-страницу банка.
2. Перейдите в раздел «Офисы».
3. Выберите отделение банка.
4. Выберите цель визита.
5. Укажите контактные данные.

Сразу после этого отобразиться дата и время, когда специалист сможет принять клиента. На указанный номер телефона или адрес электронной почты придет код, который нужно будет предъявить уже в отделении для получения талона. Имея такой талон, клиент обслуживается без очереди.

Программа «Личный адвокат»

Юридическая консультация может понадобиться в любой момент. Банк ВТБ предоставляет незамедлительную юридическую помощь тем клиентам, которые приобрели сертификат «Личный адвокат». Консультация оказывается в дистанционном режиме по вопросам ДТП, ЖКХ, недвижимости, имущественных интересов и многое другое. Среди главных преимуществ данной услуги стоит отметить:

• сервис работает 24 часа в сутки;
• плата за звонок не взимается;
• консультация оказывается незамедлительно;
• получить помощь может не только держатель сертификата, но и члены его семьи;
• по запросу предоставляются формы различных документов;
• услуги нотариуса;
• официальный звонок адвоката от имени клиента в любые инстанции.

Стоимость программы на сегодняшний день составляет 5 тысяч рублей. Пользоваться ею можно на протяжении года.

Как отказаться от сертификата?

Как правило, сертификат «Личный адвокат» предлагают приобрести при оформлении кредита. Если клиент внес денежные средства, но потом понял, что услуга ему была навязана, он может отказаться от сертификата. Для этого нужно посетить отделение банка и написать претензию. Если обвинения обоснованы, то банк вернет деньги.

Итак, клиенты банка ВТБ могут получить помощь по любым вопросам круглосуточно. Для этого нужно связаться со службой поддержки по телефону или через официальный сайт. Также банк оказывает юридические услуги. Чтобы ими воспользоваться, необходимо приобрести специальный сертификат «Личный адвокат».