ВТБ предлагает своим клиентам удобный сервис: звонок в банк и заказ обратного звонка. В настоящей статье рассмотрим, как воспользоваться этой опцией, на какие вопросы может ответить оператор банка.
Информация о бесплатной телефонной линии ВТБ
Банк предоставляет своим клиентам круглосуточную помощь по телефону. Разговор с сотрудником ВТБ позволяет оперативно решить вопрос без посещения офиса. Необходимость позвонить в ВТБ может возникнуть, когда:
- вопрос незначительный или носит справочный характер, не хочется ради него идти в отделение;
- необходимо оперативно решить проблему (например, нужно заблокировать потерянную карту);
- клиент проживает далеко от офиса ВТБ;
- обращение происходит в нерабочее время отделений ВТБ.
При обращении на горячую линию человек попадает в единый колл-центр, в котором работают квалифицированные сотрудники, способные оказать качественную помощь.
Номера горячей линии ВТБ
Для жителей России есть бесплатный номер горячей линии: 8 (800) 100–24–24. При наборе этого номера как с городских, так и с мобильных телефонов при нахождении абонента на территории РФ плата не будет взиматься.
Если человек хочет связаться с кредитным учреждением, находясь за границей, необходимо набрать другой номер: +7 (495) 777-24-24.
Вызов из-за границы платный и определяется по тарифам оператора.
Какие вопросы можно решить через оператора
Многие вопросы можно решить по телефону. Прежде всего, это справочные вопросы. Для удобства пользователей при наборе номера система предлагает выбрать определенную цифру в зависимости от категории запроса. Приведем перечень примерных вопросов, которые можно решить с помощью колл-центра.
| Номер в голосовом меню | Содержание вопроса |
|---|
| 1 | Баланс карты, а также информация по дате совершения платежа по кредиту |
| 2 | Узнать условия ипотеки |
| 3 | Справочная информация об основных банковских продуктах ВТБ |
| 4 | Адреса ближайших отделений и банкоматов ВТБ |
| 5 | Информация о сопутствующих продуктах кредитного учреждения: страхование, пенсионные накопления |
Голосовое меню позволяет клиенту получить консультацию на самом высоком уровне. Ведь в зависимости от выбранной категории на вызов ответит именно тот сотрудник, который специализируется именно на этой категории проблем.
Не пренебрегайте голосовым меню, от точности классификации вашего вопроса зависит качество и оперативность ответа на него.
Как сразу связаться с оператором
Бывают ситуации, когда человеку трудно определить сферу своего вопроса или нужна помощь сотрудника банка немедленно.
В таком случае после набора основного номера необходимо выбрать примерную тематику вашего вопроса, а потом быстро нажать цифру 0. После этого вас сразу же соединят с оператором.
Необходимо помнить, что в выходные дни горячая линия банка загружена, поэтому время ожидания может быть увеличено. Если вы не хотите долго ждать, позвоните в другое время (например, в будни) или закажите звонок от оператора.
Заказать звонок специалиста
Клиентам доступна бесплатная услуга заказа звонка специалиста кредитного учреждения. Сотрудник ВТБ свяжется с пользователем в удобное для него время. Для этого необходимо:
- выбрать поле "Заказ звонка";
- указать удобные вам дату и время;
- заполнить графу "Номер телефона";
- нажать кнопку "Заказать звонок".
Сотрудник перезвонит вам только в рабочее время во временном интервале с 9 до 17:30 в будние дни.
Таким образом, всегда есть возможность связаться со службой клиентской поддержки ВТБ. Это можно сделать как с помощью обычного звонка по бесплатному телефону, так и заказав обратный вызов.
https://www.youtube.com/watch?v=23aXG40Y_GI&feature=youtu.be
