Бывают ситуации, когда клиент сознательно принимает решение заблокировать карту ВТБ. Это приводит и к автоматической блокировке личного кабинета. Но иногда блокировка доступа к онлайн-аккаунту происходит необоснованно. Столкнувшись однажды с такой проблемой, нужно не затягивать с ее решением и предпринять действия для повторной активации кабинета.
Необоснованная блокировка личного кабинета
Иногда необоснованная блокировка онлайн-кабинета, с точки зрения клиента, может быть вполне правомерным действием со стороны автоматической системы безопасности.
Блокировка аккаунта ВТБ чаще всего происходит из-за превышения лимита запросов на авторизацию в системе.
Данный вид блокировки может быть запущен в одном из двух режимов:
- Временный режим блокировки, при котором очередная попытка авторизироваться в персональном кабинете приводит к появлению на экране пользователя информации с предупреждением: «Невозможно произвести вход систему. Вы превысили лимит попыток авторизации в ВТБ». В этом случае рекомендуется подождать снятия автоматической блокировки в течение получаса, после чего ввести секретные данные и повторить вход. Если попытка вновь будет неуспешна, нужно выяснить: почему банк решил заблокировать аккаунт?
- Постоянный режим блокировки, при котором попытка авторизации приводит к системному предупреждению следующего содержания: «Доступ к онлайн-бангкинг заблокирован. Свяжитесь со службой поддержки». Данный тип блокировки сигнализирует о том, что аккаунту угрожает опасность. Например, попытка взлома сторонними лицами. Для разблокировки учетной записи необходимо связаться с оператором горячей линии или посетить ближайший филиал ВТБ.
Перед походом в отделение банка необходимо воспользоваться
онлайн-картой, которая позволяет узнать адрес и время работы нужного филиала.
Получение логина и пароля для ВТБ-онлайн
Получить секретные данные для доступа к учетной записи (пароль и логин) возможно только после активации сервиса ВТБ-онлайн. Для подключения к нему необходимо выполнить одно из следующих действий:
- Прийти в ближайший офис ВТБ для заключения и подписания договора на получение доступа к онлайн-банкингу. Сотрудник банка может произвести эту операцию только после проверки на идентификацию. Для этого при себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.
- Активировать сервис самостоятельно через банкомат в разделе «Настройки».
В качестве логина для входа может быть использован номер банковской карты ВТБ или уникальный номер клиента, прописанный в официальном договоре.
Как восстановить логин?
Восстановить забытые или утраченные данные для входа в личный кабинет можно одним из способов, приведенных ниже:
- Позвонить по номеру круглосуточной линии и следовать голосовым подсказкам:
- Выбрать пункт меню «Счета, вклады, интернет-банк».
- Выбрать подпункт меню «Восстановление логина и пароля ВТБ-онлайн».
- Продиктовать оператору информацию, необходимую для подтверждения личности: ФИО, последние четыре цифры номера карты, полную дату рождения, секретное (кодовое) слово.
| Круглосуточная горячая линия
(звонки на территории России бесплатны) | 8-800-100-24-24 |
|---|
- Восстановить доступ самостоятельно через банкомат, следуя такому алгоритму действий:
- Активировать карту в банкомате.
- Выбрать пункт меню «Настройки».
- Выбрать подпункт меню «Логин и пароль для ВТБ-онлайн».
- Получить распечатанный чек-квитанцию с информацией.
- Забрать карту из банкомата.
- Восстановить данные для входа через интернет, следуя такому алгоритму действий:
- Перейти на главную страницу входа в кабинет ВТБ.
- Кликнуть на кнопку «Восстановление доступа».
- Выбрать удобный вариант восстановления: при помощи номера карты или горячей линии.
- Подтвердить операцию.
- Восстановить данные для входа в филиале ВТБ. Для этого нужно прийти в отделение и выполнить простые действия:
- Взять талончик.
- Дождаться очереди.
- Предъявить сотруднику паспорт.
- Заполнить заявление о запросе на восстановление уникальных данных.
Необходимо учесть, что пароль можно восстановить только одним способом, выполнив следующие действие:
- Необходимо открыть страницу для входа в кабинет.
- Кликнуть на форму ввода секретных данных.
- Кликнуть на кнопку «Восстановление доступа».
- Выбрать действие «Не помню свой пароль».
- Ввести УНК или номер карты.
- Ожидать sms-уведомление с информацией.
В функционал сервиса заложена опция, которая позволяет изменять логин. Для смены логина необходимо зайти в личный кабинет и открыть поочередно вкладки: «Еще» — «Настройки» — «Изменить логин или пароль». После чего в появившемся окне ввести желаемый логин.
Меры безопасности при использовании личного кабинета
С целью обеспечения безопасности и защиты от мошенников рекомендуется не передавать личную информацию третьим лицам, в том числе сотрудникам банка; использовать на компьютере или ином устройстве только лицензированное антивирусное ПО; работать в обновленных версиях браузеров с улучшенным механизмом встроенной защиты.
https://youtu.be/B3qY7BWvyJw
При блокировке учетной записи пользователя необходимо выяснить у сотрудников банка, что послужило причиной. А также убедиться, что безопасности ваших личных данных ничего не угрожает.
