Для удобства заемщиков и банковских клиентов в 2018 году многие организации создают онлайн-офисы, в которые можно зайти по номеру договора или другим личным данным. Такой же офис создан для клиентов ВТБ: АИЖК личный кабинет работает в качестве сопровождения ипотечных клиентов в течение всего срока кредита.
Личный кабинет агентства ипотечного жилищного кредитования (АИЖК) в ВТБ
Личный офис АИЖК — это своеобразная программа для помощи заемщикам ВТБ в отслеживании и контроле своих договоров жилищного кредитования. Получить доступ в сервис можно только при заключении договора, где залогодержателем является Дом.РФ – ПАО «Агент по ипотечному жилищному кредитованию».
Регистрация и вход в личный кабинет АИЖК
Для начала работы клиенту ВТБ необходимо зарегистрироваться в сервисе. Процедура проходит просто, в несколько этапов:
- ознакомление с пользовательским соглашением, после чего необходимо поставить галочку на пункте «Я принимаю условия»;
- заполнение формы анкеты, где необходимо вписать полные ФИО, номер закладной и номер сотового телефона.
Это необходимо для идентификации заемщика ВТБ в системе АИЖК, поэтому данные должны вводиться максимально правильно. Возможные проблемы на этом этапе: пишет «Учетная запись с таким именем не найдена». Причина может крыться в неправильно введенных данных на странице регистрации. Если все верно, то при возникновении вопросов клиент ВТБ может обратиться в техподдержку АИЖК, телефон горячей линии которой указан на главной странице или в сообщении с ошибкой.
Далее после регистрации клиенту будет направлено письмо на электронную почту, которая указывалась в кредитном договоре ВТБ, либо на контактный номер телефона. В письме будут указаны следующие данные: логин для входа в систему и случайный код, который необходимо будет поменять на свой пароль в личном кабинете АИЖК.
Забытые данные легко восстанавливаются в течение нескольких минут. Для этого необходимо на странице авторизации нажать под формой “Забыли пароль”. Откроется специальное окно, где вводится логин, он приходил в СМС сообщении или на электронную почту и адрес электронной почты. Туда придет письмо, с помощью которого можно обратно получить доступ к офису АИЖК.
Возможности сервиса «Личный кабинет заемщика АИЖК»
Личный кабинет содержит в себе информацию, связанную с кредитными платежами: график погашения, остаток на счету, досрочное закрытие договора.
При начальном входе в систему АИЖК клиенту ВТБ предлагается сразу сменить временный рандомный пароль на свой. Это можно сделать в настройках системы, в разделе «Профиль». Там же можно изменить любые контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, номер СНИЛС.
Кредиты
Основной функцией личного кабинета АИЖК является предоставление информации о имеющемся кредите. На самой первой вкладке «Кредиты» можно отследить всю информацию по платежам, внесенным средствам и остаткам денег на счетах. Кроме этого, клиент имеет возможность заказать справку в ПФ РФ или налоговую службу, вывести квитанции для оплаты и подать заявки на частичное или полное досрочное погашение с пересчетом платежей.
Как портал АИЖК поможет в управлении и просмотре информации по имеющимся договорам? Клиент может воспользоваться достаточно широким списком функций, которые находятся на вкладке «Кредиты».
- Просмотр даты платежа и суммы внесенных средств доступен сразу при входе на вкладку. Данную информацию можно детализировать, если нажать на цифру следующего платежа: там располагается все данные о штрафах и просрочках.
- В кредитной информации можно увидеть любые данные: начисленные проценты, номер закладной и ФИО владельца, дата оформления и номер договора, сумма кредита, дата погашения, размеры и даты платежей.
- График платежей, где отображаются даты оплаты, суммы и процентные ставки по кредиту ВТБ. Его можно распечатать или перевести в формат таблицы Excel.
- История погашений покажет всю информацию о внесенных платежах, её можно так же распечатать или открыть в таблице.
- Кнопка реквизитов для оплаты находится в основном меню вкладки с кредитами. На этой же странице есть кнопка для выдачи квитанции для внесения средств. Для выдачи квитанции необходимо заполнить некоторые поля: ФИО и адрес заемщика, наименование банка и сумму вносимых денег.
- В поле «Досрочное погашение» клиент может подать заявление на частичное или полное закрытие договора ВТБ. Для этого необходимо зайти в “Досрочное погашение” на главной странице, заполнить данные: полное или частичное погашение, день списания средств, сумма. После чего необходимо нажать кнопку «Отправить».
Важно помнить, что межбанковские переводы осуществляются в течение 3 рабочих дней, поэтому при проведении важных платежей необходимо учитывать данный факт и планировать все заранее.
Клиент имеет возможность подать заявление на справку в Пенсионный фонд или налоговую службу. Для этого на вкладке «Кредиты» необходимо нажать на соответствующую кнопку: для ПФР, ФНС или другой организации. После чего в новом окне нужно заполнить анкету, сохранить заявление и отправить.
Договоры страхования
В этой вкладке можно увидеть всю информацию о страховых договорах: дата внесения платежа, сумма, номер договора и графики внесения средств.
Способы оплаты страховых взносов необходимо уточнять в страховой компании через интернет, лично или по номеру телефона горячей линии.
Обращения
В этой вкладке отображаются любые обращения к АИЖК или администрации системы. Фильтрация происходит при помощи выбора дат, открыть конкретную заявку можно двойным нажатием на строчку.
Принятое в работу обращение можно отменить, если оно отправлено с ошибочными данными или случайно. Для этого необходимо нажать на кнопку «Отозвать».
| Наименование вкладки | Разрешенные действия | Кому доступно? |
|---|---|---|
| Кредиты | Просмотр любой информации по текущим кредитам, истории платежей | Для заемщиков, договора которых приписаны к агентству ДОМ.РФ |
| Запрос реквизитов и справок для гос. органов | ||
| Пересчет платежей, формирование новых графиков и квитанций | ||
| Договоры страхования | Просмотр информации по страховым договорам | |
| Обращения | Просмотр обращений и ответов на них | |
| Сообщения | Получение и просмотр сообщений системы, администрации, ответы на них | |
| Профиль | Смена личных данных, пароля | |
| Настройка уведомлений |
Помимо всех вышеуказанных действий клиентам доступна отправка заявок администраторам системы АИЖК. Эта функция находится в нижней части сайта и называется «Обращение в службу поддержки». При нажатии открывается новое окно с формой, которую необходимо заполнить: текст заявки и приложения, если их необходимо приложить.
В конце страницы на сайте АИЖК так же указывается время обновления данных: ввиду особенностей системы информация обновляется не сразу, а через определенное время.
АИЖК: программа помощи ипотечным заемщикам
Агентство является проводником по новой государственной программе реструктуризации ипотечного кредитования ВТБ: она работает для отдельных категорий граждан. Поддержку системы могут получить:
- участники боевых действий;
- люди с подтвержденной инвалидностью или их опекуны;
- родители или опекуны учащихся в возрасте до 24 лет;
По последнему пункту подходят две категории: учащиеся, которые не зарабатывают самостоятельно и находятся на иждивении родителей и несовершеннолетние. Как получить возможность участвовать в программе?
- Обратиться в банк ВТБ и уточнить возможность по участию.
- Уточнить требования к заемщикам.
- Предоставить необходимые ипотечникам документы.
- Дождаться решения: положительного или отрицательного.
Важно помнить, что банки всегда оставляют за собой возможность отказывать в заявке без объяснения причин.
Существует определенный набор требований для участия в программе реструктуризации ипотеки на жилье для российской семьи:
- По категории: заявитель должен иметь на иждивении учащегося или больше одного несовершеннолетнего ребенка, быть инвалидом или ветераном.
- По доходу: средний общий доход за 3 месяца не должен превышать удвоенный прожиточный минимум на каждого члена семьи.
- По помещению: в залоге по ипотечному кредиту должно быть помещение, которое не превышает 45 кв.м. для однокомнатной квартиры, 65 кв. м. для двухкомнатной квартиры, 85 кв.м. для трех-и более комнатной квартиры.
- По залогу: помещение, под залог которого берется ипотека, должно быть единственным в собственности заемщика.
- Договор заключен не позднее, чем за 12 месяцев до подачи заявки на реструктуризацию.
Какие документы необходимо предоставить для участия в программе реструктуризации?
- Копии документов членов семьи, удостоверяющих личность.
- Документы, которые подтвердят социальный статус заемщика.
- Справки об уровне дохода всех работающих членов семьи.
- Подтверждение имущественного статуса заемщика.
Банк или иная кредитующая организация может запросить дополнительные документы, о чем может сообщить дополнительно при обработке заявки и документов.
Обслуживание выданных кредитов
ВТБ создал специальные тарифы для своих клиентов – ипотечных заемщиков АИЖК. Туда входит бесплатное обслуживание банковской карточки, банковский счет, доступ к системе ВТБ-Онлайн. Через личный кабинет ВТБ такой клиент может без комиссий проводить платежи на счет АИЖК. При подключении пакета «Привилегия» комиссия будет отсутствовать и при оплате в офисах банка ВТБ. Все эти дополнительные тарифы работают при заключении ДКБО – договора комплексного банковского обслуживания.
Почему именно банк ВТБ? С определенного времени ВТБ является единственным партнером АИЖК и контролирует ипотечное кредитование и недвижимость агентства. Для получения информации и при появлении любых вопросов клиент может обращаться в банк ВТБ по номеру горячей линии или в офис банка к специалистам.
Загрузка...
