Объем использования пластиковых карт банка ВТБ населением постоянно растет, ведь это очень удобно, использовать карточку при безналичных расчетах. Случаи, когда банкоматы банка ВТБ или других учреждений «съедают» карту клиента случаются нечасто, но каждый владелец пластика должен быть подготовленным к возможному варианту развития событий и, если случилась такая непредвиденная ситуация, не растеряться, а действовать четко и последовательно, по заданному алгоритму.
Причины, по которым банкомат может не отдать карту
По техническим причинам (не хватило напряжения в сети, ожидание соединения и другие) банкомат может «зависнуть». Вам не следует отвлекаться в этот момент или отходить от банкомата, потому что в течении 10-15 минут машина может вернуть деньги и карту, а если вас не будет рядом, они просто достанутся другим людям. Если же на мониторе вы увидели, что банкомат готов обслуживать следующего клиента, а вы, так и неполучили свою карточку, то значит он «съел» ее.
Основные причины, почему банкомат не возвращает пластик:
- Забыли защитный код и ввели неправильный пин более 3 раз.
- Отвлеклись, (важный звонок или другое) и несвоевременно извлекли карту. Не забирая ее в течении 25-30 секунд, вы рискуете попасть в ситуацию, когда она застрянет.
- У карты закончился срок действия, указанный на лицевой стороне.
- Карточка имеет механические повреждения или дефекты, которые мешают нормальной работе. Такие карты не обслуживаются.
- Пластик ранее был украден, а при попытке авторизации, она сразу блокируется и захватывается.
- Со счетом пытаются провести нетипичные операции.
- Технический сбой в работе банкомата.
- Неправильное следование инструкциям, которые выводились на монитор.
- Блокировка.
При «заглатывании» карточки, банкомат выдает чек с кодом причины ее блокирования.
В том случае, когда карточка «съедена» в результате сбоя работы банкомата, на экране высветится сообщение «Временный перерыв в работе». Чек, выданный банкоматом, сохраняйте на весь период разбирательств, пока вам не вернут карту.
Как вернуть карту, которую «съел» банкомат?
Первым делом прибегнете к помощи кнопки «Отмена», нажмите ее и подождите несколько минут. Это может сработать, и аппарат отдаст карточку. Если же этого не произошло, то придерживайтесь следующего алгоритма действий.
Ваши действия
Удостоверившись, что карточку банкомат не вернет, созвонитесь с банком – владельцем данного аппарата. Координаты вы найдете на лицевой панели или заставке. Сообщите оператору проблему, при этом будьте готовы сказать свои паспортные данные, номер и банк, который выпустил ее, время, дату и место проведения операции. Сотрудник скажет, как необходимо поступить, вероятнее всего, вам придется подъехать в отделение для подачи заявления с соответствующим запросом.
Если вы не обнаружили номер телефона банка, звоните в банк ВТБ. Расскажите произошедшее оператору и сообщите местонахождение данного аппарата. Сотрудники банка ВТБ идентифицируют, кому принадлежит банкомат и подскажут номер телефона банка.
Можно ли обезопасить себя?
Для вашего спокойствия телефоны горячих линий ВТБ должны присутствовать в списке номеров вашего телефона. Таблица с номерами ВТБ приведена ниже.
| Номер телефона | Для кого предназначен и стоимость звонков |
|---|---|
| 8 800 100 24 24 | Единый бесплатный круглосуточный номер службы поддержки ВТБ для бесплатных звонков с мобильных и стационарных телефонов любых операторов РФ |
| +7 495 77 178 24 | Служба поддержки ВТБ при нахождении за границей или в международном роуминге. Звонок из-за границы оплачивается по установленным тарифам вашего оператора |
| +7 (495) 777 24 24 | Служба поддержки клиентов ВТБ, звонящих из Москвы или Московской области. Звонок оплачивается по тарифам оператора. |
Также обязательно записать номер банковской карты (в бумажнике, блокноте, телефонной книге), только сделать это нужно не так явно, а используя шифр понятный вам. Оператор ВТБ предложит вам следовать его инструкциям и порекомендует заблокировать ваш пластик.
Как правильно поступить
Прежде всего оцените риски и примите правильное решение, ведь карточка – ключ к вашему счету и при попадании в руки к чужим людям, она открывает доступ к несанкционированному ее использованию. С другой стороны, необходимо узнать, как просто банк может разблокировать вашу карточку, когда вы получите ее на руки, или вам придется ждать, когда ее перевыпустят. Поэтому принять решение блокировать ее или нет, вы должны, оценив все риски.
Что не нужно делать?
Прежде всего не нужно паниковать. Деньги никуда не исчезнут, а саму карту извлекут из банкомата при очередной инкассации. Если вы позвонили на телефон службы поддержки ВТБ и узнали свои дальнейшие действия, стоять возле банкомата и ждать, пока карточка вернется, нет никакого смысла.
Уходить без звонка в ВТБ нельзя. Во время разговора вы должны сообщить, место (адрес), время и уточнить, где и когда можно забрать ее и какие документы для этого, иметь при себе.
Что делать с деньгами?
Банкомат «съел», но не зачислил ваши деньги — ситуация неприятная, но решаемая. Если аппарат находится в отделении ВТБ, обратитесь к любому сотруднику и сообщите о случившемся. В ВТБ существует строгая инструкция на этот счет, и сотрудник будет ей следовать. Вас перенаправят в свободное окно, к специалисту, обслуживающему карты. Вы напишите заявление, что внесли средства в банкомат, но на счет, они не поступили (лучше взять распечатку-выписку). Ваше заявление о спорной транзакции рассмотрят, проведя инкассацию аппарата, и обнаружив в нем указанную сумму, вам ее вернут. Занять эта операция может от нескольких дней до нескольких недель.
Если вы проделывали эту операцию в банкомате, находящемуся далеко от офиса, действуйте как описано выше. Звоните на телефоны банка и следуйте инструкциям оператора, сообщив проблему, номер и точный адрес банкомата. Вам в любом случае придется посещать ближайшее отделение ВТБ и писать заявление.
Если вы просто пополняли свою карточку, то запаситесь терпением срок возврата денежных средств может достигать 30 дней.
Что делать тем, кто оставил карту в банкомате?
Если вы забыли забрать карточку из банкомата, после 30 секунд ожидания, ее поглотит аппарат. В том случае, если кто-то успеет забрать ее, скорее всего, ее ждет та же участь, как и после трехкратно неверно введенного пин-кода. Когда вы вспомните, что карточка осталась в банкомате, позвоните в ВТБ объясните сложившуюся ситуацию и лучше заблокируйте ее. Скорее всего, вам потребуется паспорт, номер карточки и место расположения аппарата, в котором вы ее забыли. Сотрудник даст вам инструкции, и вы будете следовать им. В любом случае, забрать свою карту, вы сможете только в своем банке.
Как и когда можно забрать карту назад?
Работники банка ВТБ сообщат вам, где и когда вы сможете забрать свою карточку. Если причиной заглатывания карты был технический сбой, но часть денег была списана со счета и не выдана вам, вы будете ждать выемки наличности из банкомата и ее пересчета. Случается, что количество денежных средств не совпадает с суммой, необходимой при инкассации, и это может послужить причиной невыплаты ваших денежных средств.Если обнаружится, что ваша карта поддельная, будьте готовы, что будете привлечены к уголовной ответственности.
Вашу карту не вернут, если она повреждена или истек срок ее действия (просрочена).
Чтобы во время разбирательств (до момента возвращения карты), вы не остались без средств, оформите дополнительную или напишите заявление на получение новой карты ВТБ. Так бывает, что это занимает меньше времени, чем возврат «съеденной» карточки.
Сроки решения
Если эта неприятность случилась в банкомате, установленном в отделении ВТБ, вы можете обратиться к сотруднику и получить свою карту на основании заявления и паспорта уже через несколько часов.
Если банкомат был расположен вне отделения банка ВТБ, свою карту вы можете ждать от недели до двух, а в некоторых случаях, когда требуется необходимость в дополнительных специалистах (просмотр видео с камер наблюдения или проведение тщательного расследования), этот срок может увеличиваться. За это время банк выяснит причину «заглатывания» карточки, если возникнет необходимость отправят запрос в ваш банк ВТБ, и когда он даст «зеленый свет», ее вам вернут.
Как видите, в возникшей ситуации, нет ничего страшного. Звоните в службу поддержки банка ВТБ и вы всегда получите квалифицированную помощь и четкие инструкции.
Загрузка...
